Solicitação de Cancelamento e Estorno da Assinatura
Não resolvido
Uberaba - MG
10/07/2025 às 15:46
ID: 221770029
Gostaria de cancelar a assinatura que fiz em março, por problemas de saúde eu nao assisti mais nenhuma aula. Tentei suporte pelo e-mail e me mandaram entrar no site da hotmart e nao ha como cancelar por lá, pois passou o prazo de garantia. Eu gostaria que cancelasse e estornasse meu dinheiro, já que nao acesso os cursos que comprei.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 16:02
Olá Alessandra,
Sentimos muito por seus problemas de saúde.
Sobre algum tipo de reembolso, como nossa equipe te explicou sua e-mail, nós temos um período de garantia de 7 dias, após este período, o próprio sistema de pagamento não permite mais o reembolso.
Você pode cancelar a assinatura anual para que não hajam renovações futuras, mas o reembolso infelizmente não é possível.
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 14:03
Se é uma assinatura deveria haver a possibilidade de cancelamento se o cliente nao esta usando. Enfim, nao recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2025 às 14:25
Qualquer aluno pode cancelar uma assinatura a qualquer momento e não haverá renovação após o cancelamento.
E qualquer compra possui 7 dias de garantia incondicional, incluindo renovações.