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Salto de Pirapora - SP

09/02/2025 às 15:49

ID: 209468147

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Boa tarde,

Realizei uma compra em dezembro de *******, e a data prevista para a medição no contrato era março de *******. No entanto, não consegui entregar o apartamento com todas as solicitações exigidas para a medição e montagem. Terminei de pagar o valor total em dezembro de *******.

Em janeiro de *******, no dia 10, entrei em contato com a empresa para falar sobre o meu projeto, pois, desde a assinatura do contrato, não recebi nenhuma atualização. A empresa oferece um bom atendimento apenas no momento da venda, mas após a assinatura do contrato, o atendimento deixa muito a desejar.

Fui informada de que haveria uma multa por atraso na medição, justificando que essa multa consta no contrato: 10% do valor do projeto, mais 2% de juros ao mês.

Considerando que não pretendo montar os móveis agora, eles continuariam cobrando juros. Diante disso, solicitei o cancelamento do projeto. No contrato, está previsto um valor de 30% do total do projeto como multa, o que já considero uma multa altíssima. Porém, para minha surpresa, me informaram que, caso eu optasse pelo cancelamento, seriam cobradas duas multas: 10% + 30% e 2% de juros ao mês. O valor a ser reembolsado seria menos de 50% do total pago. De quase R$ 20.*******,00, o reembolso seria em torno de R$ 7.*******,00.

******* que a empresa não teve nenhum custo, pois o material não foi encomendado, não houve medição, nem qualquer outra despesa gerada. Mesmo assim, alegaram diversos custos e despesas injustificáveis, e inclusive me enviaram um contrato errado por e-mail. O contrato que me mandaram de outra pessoa esse projeto foi montado depois de um certo período e as cláusulas eram diferentes das que constavam no contrato que assinei. Se os contratos mantém um padrão, porque só o meu projeto geraria custos?

Recebi o contato do setor financeiro, mas a pessoa responsável não se empenhou em resolver a situação e me passou o contato de uma advogada. Porém, foi extremamente difícil conseguir falar com ela, já que não responde às ligações e, com muito custo, ela respondeu que apenas a taxa de cancelamento de 30% seria cobrada. No entanto, o problema não acabou aí. Como fiz a compra no cartão de crédito, alegaram que a devolução só seria possível via crédito no próprio cartão. A advogada informou que já havia solicitado à operadora do cartão, mas não tinha informações sobre o processo, pois apenas a administração da empresa teria acesso a esses dados. Ela também informou que foi o setor financeiro que fez a solicitação para a operadora.

Entrei em contato novamente com o financeiro, e a pessoa responsável me disse que eu deveria tratar diretamente com a advogada. Ou seja, ambas as partes estão se isentando da responsabilidade e não resolvem a situação.

Ficaram de me dar um retorno sobre o estorno dos valores, e estou aguardando.

Deixo aqui registrada minha insatisfação com o atendimento pós-venda da empresa. Tenho cobrado respostas diárias, mas as respostas que recebo são sempre vagas.

Já estava em contato com minha advogada para enviar uma notificação extrajudicial, mas decidi tentar resolver de forma "amigável" diretamente com a loja. No entanto, a situação está muito desgastante, o atendimento é péssimo e, após um mês, o problema ainda não foi resolvido.