Meu painel cedeu e o atendimento da empresa é inadequado e sarcástico

PRODUTO COM PROBLEMA E ATENDIMENTO INADEQUADO

Venho formalizar minha reclamação referente ao painel adquirido junto à empresa e, principalmente, à forma como todo o problema vem sendo conduzido pelo atendimento, realizado pelo Caio Pinheiro, de Sorocaba.

Estou há 10 dias tentando solucionar o problema, sendo que o painel cedeu, impossibilitando que eu mantenha minha TV instalada nele com segurança. Consequentemente, estou sem TV na sala.

Durante esse período, já enfrentei demora de aproximadamente 5 dias para obter uma resposta. Na última quinta-feira, o próprio responsável pelo atendimento havia informado um determinado prazo para solução. Agora, sou surpreendida com a informação de que precisarei aguardar 30 dias úteis.

Além da demora, o que mais me causa indignação é a forma sarcástica e pouco profissional utilizada durante o atendimento. Em vez de buscar uma solução para o problema apresentado pelo cliente, a postura adotada acaba tornando a situação ainda mais desgastante e irritante.

Considero que o papel de um profissional que representa uma empresa deveria ser ouvir o cliente, avaliar o problema e buscar uma solução, e não fazer comentários ou levantar hipóteses que acabam colocando a culpa no consumidor antes mesmo de uma avaliação adequada.

Foi alegado, inclusive, que dificilmente seria garantia, com suposições de que o painel poderia ter sido forçado, apoiado ou que uma criança teria subido sobre ele. Isso foi dito sem que o produto sequer tivesse sido avaliado presencialmente.

É extremamente fácil fazer suposições, mas o mínimo que espero é uma avaliação técnica imparcial que comprove a causa do problema antes de atribuir qualquer responsabilidade ao consumidor.

Estou tentando resolver tudo diretamente com a empresa há 10 dias, mas, infelizmente, o atendimento tem sido tão desgastante que, em determinados momentos, parece que o objetivo deixou de ser solucionar o problema e passou a ser discutir com o cliente.

Estou extremamente decepcionada com a experiência desde o início e arrependida de ter realizado esse investimento com a empresa.

Solicito uma solução efetiva, uma avaliação técnica adequada e um posicionamento formal sobre o atendimento recebido.

Não estou pedindo um favor. Estou solicitando que um problema apresentado em um produto adquirido seja devidamente avaliado e solucionado, com respeito e profissionalismo.