Negativação indevida e falta de comunicação da SP-SOC/(SRC) B8 Home Design e Planejados
Não resolvido
Sorocaba - SP
30/11/2025 às 09:16
ID: 233249089
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a empresa SP-SOC/(SRC) B8 Home Design e Planejados, localizada em *****.
Recentemente, fui surpreendido ao descobrir que meu nome foi negativado pela empresa. No entanto, a última vez que mantive contato com a equipe de atendimento, manifestei total disposição para negociar e regularizar a situação ou até mesmo desfazer o contrato, aguardando apenas um retorno formal da empresa para alinharmos as condições.
Desde então, não recebi nenhum retorno, nenhuma proposta, nenhuma comunicação, absolutamente nada. Mesmo assim, a empresa optou por negativar meu nome, sem qualquer aviso prévio ou tentativa de resolução amigável, o que considero uma prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor.
Diante disso, solicito:
1. A imediata retirada da negativação, já que a empresa não cumpriu sua parte em dar retorno à minha tentativa de negociação.
2. Um posicionamento claro e formal sobre o ocorrido.
3. A regularização adequada do processo de cobrança, com comunicação transparente e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui e em todos os canais adequados, pois considero que a empresa falhou gravemente em seus deveres de atendimento e boa-fé.
Aguardo uma solução rápida e profissional.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 06:37
Olá, Felipe Robaina. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente para você e para os demais consumidores que acompanham esta reclamação.
Conforme nosso sistema e registros de atendimento, existem 8 boletos em aberto, sendo o último vencido ainda em *******, o que demonstra que havia total ciência da dívida e do andamento financeiro do contrato.
Importante reforçar que, antes de qualquer medida de cobrança, realizamos diversas tentativas de contato pelos canais fornecidos no ato da contratação, justamente para possibilitar a regularização amigável.
No entanto, não recebemos retorno em nenhuma dessas tentativas, o que inviabilizou qualquer acordo administrativo naquele momento.
Diante da ausência de resposta e da manutenção da inadimplência, o processo seguiu conforme previsto contratualmente, incluindo a negativação e o encaminhamento do débito para cobrança judicial procedimento padrão para casos em que não há manifestação por parte do cliente.
Ainda assim, queremos deixar claro que continuamos totalmente abertos ao diálogo e à negociação, mesmo com o processo já em andamento, pois nosso objetivo jamais é prejudicar o consumidor, mas sim resolver cada situação da maneira mais justa e profissional possível.
Para tratarmos da regularização, pedimos que entre em contato pelos nossos canais oficiais, para que possamos auxiliá-lo com prioridade:
Telefone/WhatsApp:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 06:13
não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4