Pedido não recebido após pagamento e sem resposta do SAC
Em réplica
Viana - ES
13/07/2026 às 12:35
ID: 253768465
Fiz uma compra no aplicativo Babadotop no dia 28/06/2026, pedido v5842452bbdt-01, com entrega por sedex até o dia 01/07/2026, o pedido foi pago com cartão de crédito, porém ate hj 13/07/2026, não recebi o pedido, verifico o status no aplicativo e só fica em pedido aprovado. Já mandei e-mail para o Babadotop não obtive resposta até hj. Gostaria da devolução do valor pago, pois não recebi meu pedido. Seguem prints comprovando o NÃO recebimento do produto e e-mail enviado sem resposta. Pelo código do consumidor tenho direito ao meu ressarcimento urgente, no aguardo.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 20:07
Olá, Nelciane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que o seu pedido sofreu atraso devido a um problema operacional que impactou temporariamente parte da nossa logística. Felizmente, essa situação já foi normalizada.
Conforme informado em nosso atendimento por e-mail, o seu pedido já foi enviado e está em processo de entrega.
Em relação aos seus contatos, todos os e-mails recebidos foram respondidos assim que chegaram ao nosso atendimento. Lamentamos se isso não ocorreu dentro da expectativa.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e seguimos à disposição para acompanhar a entrega do seu pedido e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Babadotop
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 20:18
Boa noite,
Esclarecendo a resposta do site
Babadotop, meus e-mails NÃO foram respondidos em seu devido tempo, só obtive resposta do e-mail após a RECLAMAÇÃO no reclame aqui, conforme print anexo, após a reclamação que recebi a resposta e não a resolução do problema.
Quanto ao envio do pedido, não recebi código de postagem e nem atualização no site/aplicativo Babadotop, continua com o mesmo status pedido aprovado, sem nenhum outro andamento.
Quanto a entrega do pedido, coisa que não ocorreu ainda e nem código de postagem recebi, foi pago para enviar por SEDEX, e chegar ate dia 01 de julho de 2026, pois tinha uma festa para usar a roupa no dia 08 de julho de 2026.
Hoje 15 de julho de 2026, não recebi o produto ainda, nem o estorno do pagamento e nem o código de postagem.
Quanto ao meu prejuízo, de ter pago por um serviço que não foi feito, o SEDEX e a roupa p usar na festa, como serei compensada???
O problema não foi resolvido ainda, no aguardo.
Segue print da resposta do e-mail, apenas no dia que fiz a reclamação no RECLAME AQUI.
No aguardo.