Reembolso não recebido
Resolvido
Rio Verde - GO
18/06/2026 às 19:35
ID: 251790291
Sobre esta devolução, e a de número *****, o estorno ainda não caiu na fatura. A do mês que vem, seria a segunda fatura a ser fechada, e até o momento, não houve o lançamento na fatura destas devoluções.
Gostaria de verificar se o lançamento da parte de vocês realmente já foi feito, pois os lançamentos costumam aparecer antes da fatura fechar, ou seja, assim que o estorno é confirmado.
Verifica por favor.
At.te,
*****
Enviei este e-mail dia 27/05, de devolução recebida e confirmada pela loja em 27/03, até hoje nem fui respondida...
Desde março, e até agora não recebi o estorno!
Pedidos ***** e *****, que inclusive não tiveram o status atualizados até hoje. A compra foi feita em fevereiro..
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:40
Olá, Aline!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu estorno e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que o estorno referente aos pedidos v***** e v***** já foi realizado. O comprovante da restituição também foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, pois o comprovante foi enviado por lá.
Em relação aos e-mails mencionados, verificamos que todas as suas mensagens receberam retorno da nossa equipe. Lamentamos caso alguma resposta não tenha sido localizada, mas permanecemos sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Babadotop
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:48
Resolveu o problema, mas creio que estão enfrentando problemas no processo pelo que vi, houve dificuldade de identificar o envio do produto, rastreio, tive que cobrar o estorno por aqui, acho que é alguma dificuldade sistêmica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7