Tentando trocar produto desde novembro *****
Respondida
São Gonçalo - RJ
09/04/2025 às 17:19
ID: 214381659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de dois vestidos e uma calça, a numeração chegou errada, entrei em contado e solitei que fosse trocado o numero. Mas para minha surpresa pediram que eu aguardasse porque estavam com problema nos correios. No mes de dezembro de ***** recebi o codigo e coloquei os produtos nos correios, mas devolveram com a mesma numeração, ou seja nao fizeram a troca. Solicitei novamente outro codigo para que enviasse pelo correio, sendo que o codigo foi para o span e quando localizei, levei nos coereios e fui informada que aquele codigo estava expirado. Desde entao ja enviei diversos emais e ninguem me responde. Estou com os produtos e nao sei o que fazer. Vou entrar na justiça porque administrativamente nao estou conseguindo resolver.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 13:41
Olá, Alzineia
Agradecemos sua manifestação e entendemos sua frustração. Verificamos cuidadosamente seu caso e identificamos que o *******-01 foi realizado no dia 20/10/*******. Após análise em nosso sistema, não encontramos registros de que o ******* com numeração incorreta. Ainda assim, pedimos desculpas se houve algum equívoco no envio.
Recebemos seu contato e, conforme informado à época, enviamos o código de devolução no mês de dezembro. No entanto, conforme o próprio relato, o código não foi utilizado dentro da validade e expirou, o que inviabilizou o andamento do processo. ******* que, quando percebeu que o código havia sido direcionado para a caixa de spam, seria fundamental nos acionar imediatamente para reemissão o que não aconteceu. Não identificamos novos contatos após esse episódio até sua manifestação atual aqui na plataforma.
Reforçamos que o prazo para solicitações de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, e qualquer movimentação fora desse período depende de análise excepcional, com base em nosso histórico e registros internos. Considerando que estamos com um intervalo de mais de 5 meses desde o último contato efetivo, e que a peça não retornou ao nosso CD no prazo, infelizmente não será possível seguir com a devolução neste momento.
Lamentamos sinceramente por não conseguirmos atender sua solicitação dessa vez e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Babadotop