O que aconteceu
Produto vendido como 3 em 1, mas não possuía a funcionalidade anunciada falta de suporte da loja
Estou registrando esta reclamação porque, além do prejuízo que tive, considero importante alertar outros pais que, assim como eu, pesquisam muito na internet antes de comprar produtos para seus bebês e buscam lojas especializadas justamente para receber uma orientação segura.
Eu estava pesquisando carrinhos por conta própria quando encontrei o perfil da loja no Instagram. Vi que havia a possibilidade de atendimento presencial e fui até a loja com um modelo em mente. Na ocasião, foi apresentado apenas o carrinho que eu já estava considerando comprar, e fui informada de que era uma ótima escolha.
Comprei, então, o Joie Pact Pro, acreditando que estava adquirindo um carrinho 3 em 1, com possibilidade de acoplar bebê-conforto e moisés da mesma marca. A compra foi realizada em novembro de 2025, durante a Black Friday. Como não consegui comprar o moisés naquele momento, adquiri apenas o carrinho com o bebê-conforto.
Minha bebê nasceu em dezembro e, em abril de 2026, eu tinha uma viagem marcada. Surgiu a oportunidade de comprar um moisés usado da mesma marca e, antes de realizar a compra, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para confirmar se aquele modelo seria compatível com o meu carrinho.
Foi nesse momento que descobri que havia dois modelos diferentes do Pact Pro, e que o modelo que eu havia comprado não possuía a compatibilidade que eu acreditava ter adquirido.
Tenho prints do próprio site da marca nos quais os dois modelos eram apresentados de maneira que indicava essa possibilidade de configuração. A própria marca posteriormente reconheceu o erro.
Apesar disso, a solução apresentada foi a troca do meu carrinho mediante o pagamento da diferença de preço. Ou seja, eu teria que pagar mais para receber um produto que efetivamente tivesse a funcionalidade que havia sido apresentada na ocasião da minha compra. Além disso, a cor do carrinho que eu havia comprado já não estava disponível, o que também implicaria esperar pela troca.
O problema teve uma consequência prática: fui prejudicada na viagem que já estava programada, pois meu carrinho não poderia ser utilizado da maneira que eu havia planejado e precisei alugar outro berço.
Após o ocorrido, procurei novamente a loja duas vezes, buscando uma solução, mas não obtive retorno.
O que considero mais grave é que procurei justamente uma loja especializada porque esperava receber uma orientação correta sobre um produto para minha bebê. Se eu tivesse simplesmente comprado o carrinho pela internet sem orientação, talvez pudesse assumir que o erro de interpretação fosse meu. Mas eu fui até uma loja especializada, expliquei o que procurava e recebi a indicação de um produto que, posteriormente, descobri não atender ao que havia sido apresentado.
Além do prejuízo financeiro e do transtorno, fiquei muito decepcionada com a falta de acompanhamento e de responsabilidade da loja após a venda.
Não indico esta loja. Faço questão de deixar esse relato público porque sei que muitos pais e mães pesquisam avaliações no Reclame Aqui, Google e redes sociais antes de comprar carrinhos, bebê-conforto e outros produtos para seus filhos. Eu mesma fiz isso antes da compra e esperava encontrar uma empresa em que pudesse confiar.
Por isso, considero importante que outros consumidores tenham conhecimento do que aconteceu comigo antes de tomar sua decisão de compra.
Interações da reclamação
BABY BUYS BRASIL COMERCIO E IMPORTACAO DE PRODUTOS INFANTIS respondeu
21/08/2026 às 15:24
Prezada Cliente,
Ratificamos que sim, o modelo de carrinho Pact Pro da fabricante Joie é um produto que acopla bebê conforto E MOISÉS em sua estrutura, exatamente como demonstrado em nossa própria unidade física. Todavia, à época em que o adquiriu em nossa loja, na opção de kit Travel System (TS) carrinho + bebê conforto, era um lançamento, recém-chegado ao Brasil e, naquele ponto, toda a informação que detínhamos é que este kit não tinha diferenças do projeto de carrinho vendido separadamente.
Seguindo à cronologia, em dezembro/25 vc nos contatou questionando sobre os adaptadores para o carrinho e só então manifestou esse desejo de utilizar o moisés dada a oportunidade da compra de um produto usado, como mencionou, quando então esclarecemos que a Singular (distribuidora da Joie no Brasil) não vendia esses adaptadores separadamente, e que, portanto, a única forma de resolver sua questão seria trocando o carrinho pelo produto que já vinha com os adaptadores, e sim, este tem um custo superior.
Naquele momento e por MESES adiante, não houve disponibilidade do produto CARRINHO PACT PRO COR CINZA PEBBLE em separado, ainda que manifestada nossa total intenção de realizar essa troca temos todo o histórico de nossa conversa em que nos comprometemos a realizá-la. Sem disponibilidade do produto, que é importado, realmente não havia como solucionar sua queixa à época. Somado a isso, somente neste ponto entendemos que o modelo vendido em kit tem diferenças estruturais que não permitem acoplar o moisés a ele, pois, conforme mencionado acima, era um kit recém-chegado que, em tese, tratava-se do mesmo carrinho, porém, somente mais tarde entendemos que há essa diferença entre o TS x carrinho vendido separadamente.
Lamentamos muito que o item substituto não tenha chegado a tempo de sua viagem e que isso tenha trazido quaisquer prejuízos de ordem financeira como apontou. Acrescentamos que, apesar da alegada má experiência, seguimos sendo referência de atendimento e que, por mais que nos esforcemos com treinamentos e atualizações constantes de toda a equipe, sejamos gentis, acolhedores e façamos o nosso melhor, absolutamente ninguém nem nenhuma empresa detém unanimidade ou agradará a todos.
Seguimos à disposição e caso, mesmo que quase 1 ano depois, ainda deseje fazer sua troca, pedimos que se dirija a nossa loja com o carrinho usado para resolvermos.
Atenciosamente,
Equipe Baby Buys