Atraso na entrega e falta de retorno do atendimento após solicitação de reembolso
Em réplica
Campinas - SP
29/05/2026 às 20:27
ID: 250081189
Fiz o pedido ***** no dia 29/04 e ainda não recebi o código de rastreio com envio sendo que constava a previsão de entrega para o dia 25/05. Quando entrei em contato com o atendimento me informaram que seria enviado nesta quarta-feira (27/05), mas até agora não recebi nenhum retorno. O atendimento também parou de me responder. Estou tentando solicitar o reembolso, mas não me respondem. Irei entrar com reclamação no Procon.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:32
Olá, Ísis. Tudo bem?
Primeiro, pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado nesse processo.
Verifiquei aqui e vi que você entrou em contato hoje e já realizamos a atualização do andamento do seu pedido. Seu pedido já foi recebido, separado e embalado, e agora está aguardando apenas a coleta, seguindo para envio pela transportadora JT
Seu código de rastreio é: *****
Já estou encaminhando essas informações para você conseguir acompanhar a entrega.
Qualquer dúvida ou se surgir qualquer atualização que você precise, pode entrar em contato com nosso suporte que seguimos acompanhando por aqui para te ajudar.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 09:25
A remessa ainda consta como: Remessa em Processamento. Estamos preparando sua remessa. Em breve, ela estará disponível para rastreamento. Ou seja, o produto ainda não foi enviado e não tenho prazo para recebimento. Fiz a compra a mais de 1 mês, com previsão de entrega para 25/05/2026, gostaria de receber um reembolso.