Compra enganosa em post do Instagram: Recebi produto inferior ao anunciado e sem resposta da empresa.

Olá, Neila. Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas

Sobre a promoção mencionada, reforçamos que a comunicação do anúncio informava que o kit era composto por **3 peças do modelo escolhido + 3 peças surpresa**, e essa informação também constava na página do produto e nos materiais de comunicação da campanha.

Por se tratar de peças surpresa, os modelos adicionais não correspondem a um modelo específico previamente definido, justamente por fazerem parte da dinâmica da promoção.

Verificamos que houve contato com nossa equipe e foram prestados esclarecimentos sobre a composição do pedido e sobre o processo de devolução. De qualquer forma, permanecemos à disposição para auxiliá-la caso ainda deseje seguir com algum procedimento de troca ou devolução dentro das condições aplicáveis.

Nosso objetivo é sempre oferecer clareza e um atendimento adequado aos nossos clientes.