Compra virou uma sequência de problemas e até hoje aguardo meu reembolso
Não respondida
Franca - SP
31/07/2026 às 22:35
ID: 255356963
Realizei a compra de um kit de sutiã de amamentação e, infelizmente, desde o início só tive transtornos.
O primeiro problema foi o atraso no envio. Quando finalmente recebi o produto, percebi que o tamanho não correspondia ao que comprei. Entrei em contato imediatamente e solicitei apenas a troca pelo tamanho correto, enviando fotos e prints do anúncio para demonstrar o problema.
A empresa informou que faria a troca, arcaria com o frete e até me orientou a ficar com o brinde enviado junto ao pedido. Porém, o atendimento era extremamente demorado. Cada resposta levava dias e eu precisava cobrar constantemente um retorno. Em determinado momento, fui informada de que não poderiam priorizar meu atendimento.
A demora foi tanta que precisei comprar outro sutiã em outra loja, pois precisava do produto. O novo pedido chegou rapidamente e sem qualquer problema, enquanto minha situação com esta empresa continuava sem solução.
Depois de tanto esperar, perdi a confiança e solicitei o cancelamento da compra. Devolvi o produto exatamente como fui orientada e dentro do prazo.
Em 20/07 fui informada de que o reembolso levaria de 15 a 20 dias para ser processado internamente e, depois disso, de 30 a 90 dias para aparecer no cartão. A compra foi parcelada em 3 vezes e já paguei duas parcelas. Minha próxima fatura vence em 15/08 e corro o risco de pagar a terceira parcela de um produto que já devolvi.
Na última terça-feira enviei uma nova mensagem pedindo prioridade no reembolso e sequer obtive resposta. Minha mensagem nem foi visualizada.
Ao reunir a documentação para registrar esta reclamação, também percebi que não recebi nota fiscal da compra. Além disso, o comprovante de pagamento identifica o recebedor por um CPF parcialmente oculto via Mercado Pago, o que aumentou ainda mais minha insegurança. Não estou afirmando que exista qualquer irregularidade, mas, diante de todo o histórico de atrasos, da falta de resposta e dessas inconsistências, é natural que eu tenha perdido completamente a confiança.
Não estou pedindo nenhum benefício além do que é meu por direito. Quero apenas que a empresa conclua meu reembolso o mais rápido possível e encerre um problema que já se arrasta há meses e que poderia ter sido resolvido de forma simples desde o início.
Espero que a empresa finalmente apresente uma solução concreta e respeite o consumidor.