Não recebimento de kit de sutiãs de amamentação e solicitação de reembolso
Respondida
Brasília - DF
23/05/2026 às 19:27
ID: 249497221
Fiz a compra de um kit de sutiãs de amamentação dia 25/04. No email de confirmação de pagamento tem um link para ver o status do pedido. Ao acessar o link fala que o codigo de rastreio foi enviado para o email. Não recebi nada. O prazo de entrega era 22/05. Até hoje não recebi nada. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:24
Olá, Geovana. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pela falta de atualização sobre o andamento do seu pedido.
Entendemos totalmente sua preocupação em relação ao prazo.
Verificamos também que, em conversa realizada pelo nosso WhatsApp, foi prestado atendimento e informado que seu pedido está em fase final e que essa semana mesmo seguirá para coleta, para então iniciar o processo de envio.
Sobre a ausência das informações de rastreio, sentimos pelo ocorrido e estamos atentos para melhorar esse fluxo de comunicação e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Entendemos seu pedido de reembolso, e caso ainda deseje seguir com o cancelamento, nossa equipe permanece à disposição para orientar o processo da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e seguimos acompanhando