Pedido não entregue e sem reembolso: Desorganização e Mau Atendimento da Baby Charme
Respondida
Itaguaí - RJ
21/04/2026 às 13:34
ID: 246585187
Vocês não contrataram uma entregadora eficiente e eles não conseguiram entregar minha encomenda a tempo ( eu desejava para levar ao hospital para o parto e o parto já ocorreu tem tempo)
Não conseguem me responder com prazos para resolver meu problema, quando entro em contato, alegam não ter registros em meu nome ou CPF e pedem para que eu como cliente procure e-mails de vocês e etc para comprovar que realmente fiz uma compra. Isso dá trabalho para o cliente e denota desorganização da Baby Charme e descaso com o cliente que já foi prejudicado.
Em resumo não entregaram meu pedido e nem devolveram meu dinheiro.
O atendimento não é bom!
Fiz minha compra em 06/12/2025 e até hoje 21/04 não recebi.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/05/2026 às 10:20
Prezada Sra. Laís,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação, especialmente diante do tempo decorrido e da importância do pedido.
Após análise detalhada, identificamos que houve uma falha grave na entrega por parte da transportadora responsável (Loggi), que inicialmente registrou inconsistências no endereço e, posteriormente, não concluiu o retorno do pedido, caracterizando um possível extravio. Reforçamos que essa situação foge ao esperado, mas não transfere a responsabilidade ao cliente, e lamentamos profundamente por isso.
Diante disso, assim que retomamos o contato, já demos andamento na solução: solicitamos a fabricação de novas peças para você, sem qualquer custo adicional.
Informamos que estamos recebendo as camisolas da fábrica na próxima terça-feira, e o seu pedido será enviado imediatamente após, por uma transportadora mais ágil e confiável, com prioridade total e conferência do endereço para evitar qualquer novo imprevisto.
Seguimos acompanhando seu caso de forma prioritária até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Baby Charme