Reembolso não realizado após a devolução da compra

Question

Em março de 2026 comprei um kit com 3 sutiãs de amamentação, acompanhado de um brinde que sequer cheguei a abrir. A experiência já começou ruim, pois o pedido foi enviado com atraso para o meu endereço.

Quando os produtos finalmente chegaram, constatei imediatamente que o material era extremamente desconfortável, pinicava a pele e possuía uma textura desagradável. No mesmo dia do recebimento solicitei a devolução.

Mesmo assim, a empresa demorou dias para emitir o código de postagem para devolução. Após muita espera, consegui devolver todos os itens recebidos, inclusive o brinde. Segundo o rastreio, os produtos chegaram ao destinatário em 20 de abril de 2026.

O prazo informado pela empresa para realização do reembolso era de 10 dias úteis. Prazo este que venceria em 05 de maio de 2026 (excluindo o feriado do dia 21 e começando a contar a partir do dia 22 de abril ). No dia 11 de maio, 14 dias úteis depois, entrei novamente em contato cobrando uma posição sobre o meu dinheiro. Desde então, minhas mensagens são respondidas apenas com respostas genéricas como vamos verificar, o reembolso será feito, mas nunca apresentam uma data definitiva.

Até o presente momento sigo sem o meu reembolso. Estou grávida de sete meses e sinceramente estou vendo a hora do meu bebê nascer e o valor ainda não ter sido devolvido.

O mais triste é passar por isso justamente com uma loja que trabalha com maternidade, um momento tão delicado, importante e precioso na vida de uma mulher. Esperava mais respeito e cuidado com as clientes.

Accepted Answer

Olá, Milena. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por toda essa experiência e pela demora na resolução do seu caso.
Entendemos totalmente o desconforto gerado, principalmente considerando o momento delicado que você está vivendo.

Verificamos internamente e identificamos que o reembolso do seu pedido já foi realizado via PIX.

Pedimos desculpas pela demora na finalização e também por qualquer falha na comunicação durante esse processo esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e estamos trabalhando para melhorar nossos fluxos internos.

Esperamos que tudo esteja resolvido por aqui e seguimos à disposição caso precise de qualquer confirmação ou suporte

Reembolso não realizado após a devolução da compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor