DENÚNCIA
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2020 às 12:09
ID: 110147651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Realizei compra pela internet na loja BABYCHERIE, localizada fisicamente à Av. Rio Branco, ******* - Praia do Canto, Vitória - ES, **************, no dia 31jul2020 passado (sex).
Como orientado pelo site da loja informei todos os dados solicitados e também os dados de meu cartão de crédito.
A compra foi aprovada pela operadora do cartão e recebi um SMS informando a provação, cuja cópia segue em anexo, assim como a troca de e-mails com a loja.
Na segunda-feira, dia 02ago2020, recebi um e-mail da loja informando que minha compra havia sido cancelada por INCONSISTÊNCIA DOS DADOS FORNECIDOS na compra.
Entrei em contato telefônico e via e-mail por diversas vezes solicitando fosse informado o motivo do cancelamento e qual a inconsistência de dados para que pudesse tomar as providências cabíveis para viabilizar a compra.
Todos os contatos resultaram infrutíferos. A gerente responsável nem se dignou a responder minhas chamadas a seu celular e/ou minhas mensagens via aplicativo.
Esgotadas todas as tentativas de obter as informações a que tenho direito, recorro antão a esse serviço para denunciar esse grave comportamento da loja e por me sentir moralmente [Editado pelo Reclame Aqui] e indignado.
Tenho 70 anos de idade e compro via internet usando cartões de crédito há mais de 40 anos e jamais recebi tratamento sequer parecido com esse que agora relato.
Meu objetivo não é outro senão denunciar esse tipo de comportamento em que a imagem do cliente é jogada no lixo sem qualquer explicação ou justificativa.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2020 às 14:24
Olá Silvio!
Primeiramente ficamos tristes em saber que ficou insatisfeito com o ocorrido, estamos sempre aqui para ouvir a todos nossos clientes e melhorar sempre que possível.
Sobre a sua compra, informamos que o que aconteceu é um procedimento de prache do nosso site e da maioria das lojas virtuais atualmente. Visa principalmente a SEGURANÇA no ambiente virtual. E isso é algo muito bom para vocês clientes, não é mesmo?
Checamos todos os momentos em que você entrou em contato conosco e localizamos retornos da nossa equipe tanto por telefone quanto por whatsapp. Mas, mesmo assim, vamos explicar novamente para o senhor o que aconteceu e porque você não foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou cobrado indevidamente:
COMO FUNCIONA A ANÁLISE DE COMPRAS POR CARTÃO DE CRÉDITO:
Trabalhamos em conjunto com o seu banco e com processadores de pagamentos para oferecer uma experiência de compra ainda mais segura. Dessa vez, um ou mais dados preenchidos durante a compra não puderam ser validados com o banco emissor do seu cartão. Quando o sistema encontra alguma inconsistência, optamos por não receber a compra e protege o titular do cartão. Nestes casos, é importante verificar os dados informados e tentar novamente. Lembramos que no ambiente virtual, não temos contato físico com o cartão ou com o portador do cartão, por isso, essa é única forma de assegurar que a compra é legitima.
MUITO IMPORTANTE: Se você recebeu uma mensagem do banco confirmando a cobrança, fique tranquilo, trata-se apenas de uma pré aprovação e como o pedido não foi aprovado na nossa análise, o valor retornará ao mesmo cartão utilizado em até 07 dias úteis.
NOSSA SUGESTÃO:
Efetue novamente a compra dos produtos preenchendo com cautela os dados do seu cartão. Como informamos anteriormente, os produtos que o senhor escolheu ficarão reservados para você. Estaremos a disposição para maiores informações.