Baby Chocolate

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/12/2013 às 14:03

ID: 7344276

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 12/10/******* meu filho ganhou um sapato da marca Mac Bebê - modelo Ronaldo (cappuccino) tamanho 18/19 comprado no quiosque da empresa Baby Chocolate localizado no Santana Park Shopping, em São Paulo. O sapato ficou pequeno, e 2 semanas após a data acima fui à loja citada para trocar o produto pelo mesmo modelo em um tamanho maior. Neste dia a vendedora me informou que não havia mais o modelo no tamanho que eu precisava e me disse que fariam pedido desse produto naquela semana. Disse que me ligaria quando recebesse o sapato para efetuarmos a troca. Ela anotou o modelo, cor e tamanho e o meu telefone para contato.



Aguardei por 3 semanas e como não recebi a ligação prometida e não encontrei o número de telefone da loja no site da Baby Chocolate, tive que voltar ao Shopping, o que me gerou (pela segunda vez) um gasto completamente desnecessário com estacionamento. Neste dia, a mesma vendedora me informou que o pedido já havia sido feito, mas não havia chegado. E em 12/12/******* (1 mês e meio depois da minha primeira visita), recebi a ligação da vendedora me dizendo que eu poderia ir à loja para trocar o produto.



Quando cheguei à loja a vendedora me informou que o modelo prometido não havia chegado... Fui bem clara ao dizer que queria o mesmo modelo em um tamanho maior e esperei por 1 mês e meio para receber a notícia de que não teria o que me prometeram...



Como o meu filho tem 1 ano e 2 meses, não havia nada na loja que fosse do tamanho dele e do meu agrado, então disse para a vendedora que queria o meu dinheiro de volta. Ela ligou para a proprietária (Sra. Renata) e o meu marido falou com ela. Renata foi extremamente petulante e mal educada e disse que não devolveria o dinheiro e que, se eu quisesse, deveria escolher algum produto da loja para trocar. Disse que o produto que eu queria estava em falta, o que é uma grande mentira, pois hoje mesmo entrei no site da Mac Bebê e o produto do mesmo modelo, cor e tamanho que eu quero está disponível para qualquer um comprar...



Fico abismada com o desrespeito dessa senhora em nome da loja Baby Chocolate com o consumidor, uma vez que ela prometeu um produto, demorou um tempo fora do normal para nos dar um retorno, e simplesmente não cumpre com o prometido, querendo que eu "engula" qualquer coisa da loja dela, simplesmente para manter seus lucros.



Aguardo um posicionamento da empresa Baby Chocolate para solução do meu problema, sendo as possíveis soluções:

1. a devolução do dinheiro ou

2. a troca IMEDIATA do produto (não aguardarei mais uma eternidade para ser atendida)