O que aconteceu
Boa noite
Adquiri um tenis mocassim na loja baby chocolate shopping bourbon country e me ofereceram a personalizacao do nome do meu filho no tenis, de acordo com o modelo mostrado era feito com letra cursiva e tamanho medio o que fazia com que ficasse lindo e delicado, paguei o vlr a mais para personalizar e ontem fui buscar o mocassim e para minha surpresa recebi um servico totalmente diferente do que vi no modelo, estava grosseiro com letra de forma e com palavras enormes, pedi para que fosse refeito o servico e a resposta que recebi hj da vendedora foi de que a gerente nao autorizou refazer e de que eu teria que ficar com o tenis assim oj entao tirar a personalizacao que ela me devolveria o $ , so que eles fizeram uma furacao no tenis para fixar o bordado e com ficarei com o produto furado?????
Alem do stress e frustração ainda tenho que aceitar uma solução tapa furo?????
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Consumidor respondeu
07/05/2014 às 11:16
Esse modelo no link enviado esta muito melhor do que foi feito no tenis do meu filho. Como podemos fazer para ser refeito, nao quero passar pelo constrangimento de ir novamente na unidade de vcs e ter que tratar novamente este assunto com a gerente desta unidade no shopping bourbon country.Baby Chocolate respondeu
07/05/2014 às 12:52
Prezada Lisandra,
Favor encaminhar a peça em horário comercial para o nosso escritório central, segue abaixo o endereço:
Av. Carlos Gomes *******, sala *******.
Atenciosamente,
Baby Chocolate
Consumidor respondeu
07/05/2014 às 17:26
Ok, levarei pessoalmente.
Qual o horario de vcs?
Quanto tempo leva p refazer? Preciso ate 13 maio pois a festinha de aniversario dele sera 14 maio e comprei o tenis para que ele use na festa.
Baby Chocolate respondeu
07/05/2014 às 20:52
Olá Lisandra,
Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta das 9:00-12:00hs e das 13:00 as 18:00.
O tempo necessário é de 2 a 3 dias úteis, O ideal é recebermos o sapato até sexta-feira para podermos lhe entregar na data solicitada.
Atenciosamente,
Baby Chocolate
Consumidor respondeu
08/05/2014 às 15:38
Para fins de regsitro
Sapato mocassim tamanho 19 entregue na data de hoje para ser refeita a personalizacao. A personalizacao sera do nome Davi com letra em azul em tamanho cfe modelo demonstrado no site(link enviado) e elastico branco.
Baby Chocolate respondeu
09/05/2014 às 09:08
Ola Lisandra!
Confirmamos o recebimento no dia 08/05.
Assim que estiver pronto entraremos em contato pelo telefone informado.
Atenciosamente,
Baby Chocolate
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento9Gostaria de parabenizar o empenho da Georgia que contornou a situação refazendo a personalização e o resultado foi o esperado, ficou lindo e delicado.Na segunda feira retiro com vcs.Muito obrigada pela atencaoSem dúvida vcs me deixaram plenamente satisfeita!
Resposta final da empresa
09/05/2014 às 16:46
Prezada Lisandra,
Ficaremos te aguardando na segunda-feira.
Muito obrigada peça paciência e desculpe-nos novamente pelo transtorno.
Desejamos muito sucesso para você e seu pequeno!
Atenciosamente,
Baby Chocolate