Atraso na entrega e produto faltante causam transtorno e descaso no atendimento ao cliente
Em réplica
Osasco - SP
05/09/2025 às 13:44
ID: 226201007
Fiz o pedido de duas mochilas iguais. Demoraram muito para enviar e não se preocuparam em avisar que o pedido ia atrasar. Somente uma IA respondia com respostas pré prontas no wpp. O pedido chegou atrasado e errado. Faltou uma bolsa. Entrei em contato pelo Instagram e não pediram nem desculpas. Disseram que estariam enviando a outra e chegaria no dia 10/09. Esperei enviarem e me informarem o código. Mas fizeram descaso mais uma vez e tive que entrar em contato pra saber o prazo. Informaram outro prazo, mais longo, de 5 dias úteis.
Segunda vez que compro com eles. Mas pelo descaso dessa última compra não indico e não comprarei mais. Agora preciso aguardar o prazo absurdo e torcer pra bolsa chegar.
Era um presente, infelizmente vou ter que entregar as duas depois da festa. Vou passar a vergonha de ser a madrinha sem presente e ainda ter que informar o prazo longo deles.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 10:41
Como podemos ver, nos próprios prints que a senhora postou, fostes atendida com prontidão, não vendo descaso algum, por um descuido na hora de embalar o pessoal não viu que eram 2x a mesma mochila, quando a cliente nos relatou que estava faltando uma mochila em seu ******* a atendemos e enviamos para a mesma a mochila que ficou faltando, infelizmente as transportadoras tem prazos e não temos controle sobre isso por se tratar de uma empresa terceirizada, agora só resta esperar a entrega da transportadora, qualquer dúvida estamos a disposição, desde já agradecemos por sua compreensão e que Deus te abençoe!
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 17:41
Informaram o *******, depois passaram outro que deu como entregue na Bahia sendo que eu moro em são Paulo.
não entregaram a segunda bolsa e a loja continua perdida no atendimento pelo whatsapp.
Quero meu produto.