Mochila e bolsa, coleção Ellen três cores corano.
Respondida
Santo André - SP
16/08/2025 às 16:06
ID: 224684549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma mochila e uma bolsa de corano, esse pedido chegou dia 13/08 e para minha infelicidade reparei que me enviaram os dois produtos dentro de uma caixa minúscula, os produtos vieram espremidos, e o corano estava com uma marca horrível como se alguém tivesse dobrado a mochila.
Entrei em contato com a loja e no primeiro contato me atenderam muito bem dizendo que iria resolver o meu problema e que iria enviar o valor do frete para que eu enviasse para eles para realizar a substituição ou cancelamento da compra.
No outro dia mandei uma mensagem pedindo para me informarem quando eu poderia enviar o produto, esperei um tempo para responder e nada, verifiquei que nem se quer leram a mensagem, passei outras mensagens durante o dia e nada de me responderem porque não quiseram ler.
Na sexta-feira enviei mais mensagens e nada, passei um e-mail e também ninguém responde, liguei para loja e recusaram minha ligação.
Então deixo aqui a minha insatisfação com essa empresa que faz uma propaganda linda dos seus produtos, porém quando tem algum problema não resolvem o que de fato precisa.
Infelizmente vou ter que ficar com o produto danificado por falta de compromisso com o cliente que essa empresa não tem.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 13:06
Como foi passado para cliente, após começar a usar a bolsa ela volta, o material já é feito para isso, o produto não está danificado, já enviamos mais de 7 mil pedidos e ela foi a única a falar disso, todos os outros clientes sabem que as bolsas são super bem embaladas e qualquer tipo de amassado é normal, ao colocar as coisinhas dentro das bolsas o material fica completamente normal de novo, o produto é de extrema qualidade e pode ser usado dessa forma, no caso o comentário da cliente não condiz com a verdade tendo em vista que o produto não está danificado de forma alguma