Compra de cachorro - Maltês
Em réplica
Fortaleza - CE
08/07/2020 às 10:02
ID: 107903987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um cachorro neste pet shop da Av. Washington Soares, onde fui informado que era da raça maltês. Porém, logo nas primeiras consultas, a veterinária notou que os pelos, na raiz, eram mais escuros em algumas partes do corpo, formando algumas manchas que o faziam parecer mais com uma mistura de maltes x shitzu. Como fomos informados que as vezes acontece do maltês quando filhotinho ter algumas manchinhas que somem ao longo do tempo e como se criou um vinculo com o cão, preferi aguardar por um tempo e ver se, de fato, isso aconteceria. No dia 30 de junho de *******, o cão completou 10 meses, portanto, já era pra ser todo branquinho se realmente fosse maltês. Entrei em contato com a loja através da instagram e o que alegaram foi que o cão poderia ter problemas de pele, por isso teria as manchas. Eu repeti por 6x que segundo a veterinária, nosso cão não tem nenhum problema de saúde e a mesma confirma nossa suspeita de que não é de fato um maltês puro. Esperava que, ao alertar a loja sobre esse erro, eu recebesse um posicionamento melhor deles do que recebi, mas pelo contrário, eles insistiram em negar e dizer que é um problema do cão e que não foi erro deles. Decepcionante. Não recomendo a ninguém!
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Resposta da empresa
19/07/2020 às 23:51
Olá, Sra. Lucila Morais Norões.
Não encontramos diálogo com seu Instagram, mas encontramos um similar, com o Sr. Fernando Mota, onde o mesmo fala de seu pet, chamado Simba. No diálogo, ele publicou fotos, onde disse ser o antes e o depois, bem como afirmou já ter sido criador da raça Maltês.
Nas fotos do antes, fica nítido que o pet é todo branquinho, com todas as características de Maltês. Infelizmente, não podemos postar as fotos aqui, pois o Reclame Aqui não disponibiliza opção de anexar fotos, mas conseguimos anexar na web (links https://******* https://******* e https://*******).
Os cães tendem a clarear o pelagem, não a escurecê-la. O Maltês, por exemplo, as vezes nasce com manchinhas alaranjadas pelo corpo, que depois somem, ficando branco. O pet vendido possui todas as características de Maltês, conforme link das fotos, originalmente enviadas pelo sr. Fernando Mota.
O caso do Simba parece com algum tipo de dermatite, como a actínica, que ocorre, geralmente, em cães de pelagem branca que ficam muito tempo expostos ao Sol.
Réplica do consumidor
20/07/2020 às 07:38
É exatamente esta conversa com meu esposo. E como foi dito e afirmado inúmeras vezes na conversa citada, o Simba tem acompanhamento veterinário e não possui nenhuma doença, nem de pele nem de nada. Sugerimos até que enviassemos um laudo veterinário comprovando isso. E sim, pelas fotos iniciais, ele aparenta ser bem branquinho, porém, como atestado e visto pela veterinária dele na primeira consulta, a raiz já era mais escura e mais espessa e foi ficando mais aparente ao longo do tempo, principalmente após a tosagem. O Simba só fica dentro de casa, nunca exposto ao sol. Reitero o que foi dito anteriormente, como somos apaixonados pelo Simba, eu só esperava um posicionamento melhor de vocês ao alertarmos que nem sempre é confiável vender o filhotes dos clientes afirmando ser de determinada raça, sem saber ao certo a sua procedência. Então, fica o alerta para os futuros compradores: investiguem bem a arvore genealógica do filhotinho que pensam em comprar, para não ter surpresas no futuro.