Loja se recusou a fazer o reembolso após devolução do produto
Respondida
Fortaleza - CE
20/03/2017 às 15:53
ID: 24974847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor meio desta venho registrar que no dia 04/02/******* efetuei uma compra na Loja Baby Dog no Shopping Del Paseo de uma casinha para cahorro de cor rosa nº 02. Ao chegar em casa observei que o tamanho era pequena e no mesmo instante comuniquei à vendedora que pediu para levar de volta que estaria providenciando uma Casinha de nº 03. No dia 07/02/******* fui a loja fazer a troca no qual a casinha de nº 03 tinha o acabamento melhor e custava R$ *******,00. Ao verificar a casinha identifiquei que estava avariada, portanto, não aceitei a troca e aguardei por 34 dias a chegada da nova no qual foi surpreendido negativamente com o preço de R$ *******,00 inferior a nº 03 que custava R$ *******,00. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação e disse que por esse preço não me teria mais interesse por achar o preço abusivo. A vendedora se recusou a reembolsar o valor pago de R$ *******,00 e disse que não faria reembolso e disse que eu escolhesse outro produto. Essa situação gerou um constrangimento diante da vendedora ter me exposto na frente de clientes e funcionários.
Fiz a devolução do produto 3 dias apos a compra e mesmo explicando a vendedora a mesma se recusou a fazer o reembolso gerando assim uma falta de respeito como consumidor.
Considero uma falta de ética da referida empresa tendo em vista claro os direitos do consumidor.
Tenho todas as conversas no whattsapp como prova.
Estarei indo ao Procon registrar esse falto e correr atras dos meus direitos.
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Resposta da empresa
21/03/2017 às 07:33
Olá Sra Lucimar,
Conforme informado por e-mail ao senhor Edney, a Baby Dog efetua reembolso ou troca de produtos vendidos com avarias, ficando a solução à escolha do cliente. Já em casos onde o cliente adquire um produto em perfeito estado e, posteriormente, decide que não mais o quer, oferecemos a opção de troca por outro produto e/ou serviço da loja, desde que o produto adquirido ainda esteja em perfeito estado.
No seu caso, o senhor Edney adquiriu uma caixa de transporte de Nº 02 e, posteriormente, afirmou que a mesma havia ficado pequena para seu pet. Devido ao fato de não termos a numeração da caixa que o senhor Edney queria, solicitamos, junto ao fornecedor, uma nova caixa de transporte, dessa vez de Nº 03 e também da cor rosa, do jeito que o senhor Edney queria. Infelizmente, a caixa de transporte veio com um parafuso a menos e era a última de Nº 03 e na cor rosa que o fornecedor possuía.
Em decorrência disso, solicitamos a um outro fornecedor uma caixa de transporte, também de Nº 03 e na cor rosa, cuja qual o senhor Edney recusou, ao saber que teria de pagar a diferença de valores entre a caixa de transporte já adquirida e a Nº 03 desse novo fornecedor, sendo esta de Nº 03, tendo em vista que esta de Nº 03 custa, hoje, R$ *******,00.
Ao oferecer a opção de troca, buscamos facilitar a vida do consumidor, mesmo quando este adquire um produto sem defeito algum, mas infelizmente, não temos como trocar um produto e/ou serviço de preço superior ao que fora adquirido, sem que seja pago o valor referente à diferença.
Conforme também dito por e-mail, como o senhor Edney achou que esta terceira caixa de transporte possui um valor elevado, podemos pedir, novamente, junto ao primeiro fornecedor, uma caixa de Nº 03 (hoje, de R$ *******,00), porém, o mesmo não possui, neste momento, uma caixa de transporte desse número na cor rosa.
Atenciosamente,
Victor Farias
Atendimento ao cliente Baby Dog