Dificuldade na Devolução e Estorno Após Atraso na Entrega e Erro no Código de Remessa
Resolvido
Rio Verde - GO
30/01/2026 às 14:32
ID: 239319529
Fiz uma compra no site. O pedido demorou alem do prazo e falei que nao queria mais. A loja disse que ia solicitar a suspensao do envio diante do extravio e mesmo assim o produto chegou, bem apos prazo. Solicitei devolucao. A loja me mandou o codigo de remessa para devolucao. Fui nas agencias, atravessei a cidade, gastei gasolina, estacionamento e tempo, informei o codigo e o objeto ja havia sido postado, e nao era meu. Ligue para a loja varias vezes, liguei liguei e ninguem deu suporte. Voltei para casa. Chegando aqui me informam que houve um erro que alguem usou meu codigo. Agora a loja quer que eu arque com o erro dos outros, estao condicionando meu estorno a uma nova ida minha aos correios, gastar tempo, gasolina e estacionamento de novo. A culpa nao foi minha, o erro nao foi meu, e a loja quer que eu arque com o prejuizo sozinha, de ter que ir novamente devolver o produto para receber meu estorno por um erro que nao é da consumidora. Sao [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:51
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Conforme conversado por e-mail e WhatsApp, houve um problema operacional dos Correios no envio do pedido. Segundo a gerente dos Correios, ocorreu um erro interno e o código de postagem foi utilizado indevidamente por terceiros, sem qualquer vínculo com nossa empresa.
Informamos que, conforme nossa política e as normas vigentes, o estorno só poderá ser realizado após o recebimento do produto. Já disponibilizamos via WhatsApp uma nova etiqueta de devolução, com validade de 30 dias.
Os custos adicionais com deslocamento aos Correios (gasolina e estacionamento) poderão ser reembolsados mediante envio dos comprovantes, no momento da nova postagem.
Também encaminhamos por e-mail a mensagem da gerência dos Correios explicando o ocorrido.
Seguimos à disposição para a finalização e resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Baby Dress
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 17:08
A empresa indenizou meus gastos com a ida desnecessária aos correios e se comprometeu a efetivar o estorno quando do recebimento da mercadoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6