O que aconteceu
No dia 01/04/2023, realizei a compra de um berço e mini berço fases (3 em 1), da marca Kartoon, na loja BabyCia, unidade da Rua do Aragão, no valor de R$ 3.498,00. O produto é todo em madeira e foi montado por um colaborador da própria loja. A proposta era ser um item versátil (moisés, berço tradicional e cama), com uma durabilidade vitalícia, especialmente considerando o valor e o material.
Porém, apenas 1 ano após a compra, o berço começou a apresentar trincas na estrutura. Atualmente, já são 4 emendas visíveis, mesmo sem o berço ter sido movido ou desmontado estamos ainda na 2 fase de uso.
Ao procurar a loja em busca de um posicionamento, recebi uma resposta fria e evasiva, apenas destacando que a garantia era de 90 dias, o que de fato consta, mas não justifica a falta de qualidade e durabilidade do produto. Um móvel de madeira, com promessa de longa vida útil, não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.
Me sinto frustrada com a postura da loja, que sempre considerei séria e referência no segmento. Inclusive, na mesma ocasião, adquiri outros itens da linha premium, confiando na credibilidade da marca.
Solicito uma reavaliação do caso, pois considero que se trata de um vício oculto que compromete totalmente a proposta do produto. Espero uma solução justa.
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4Interações da reclamação
Baby e Cia Móveis Infantis respondeu
27/06/2025 às 09:20
Prezada Samantha,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos profundamente o transtorno causado e compreendemos sua frustração diante da situação relatada.
De fato, conforme informado no momento da compra, o prazo legal de garantia para móveis é de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que só tomamos ciência do ocorrido recentemente, o que nos colocou inicialmente em uma posição de impossibilidade de ação, considerando que o problema foi observado, conforme depoimento da senhora, por volta de um ano após a aquisição do produto.
No entanto, prezamos pela confiança que nossos clientes depositam em nossa loja e reconhecemos a importância de manter um relacionamento transparente e respeitoso. Por isso, mesmo respaldados pela legislação vigente, optamos por abrir uma exceção neste caso específico.
Informamos que já solicitamos à fábrica um novo produto para substituição, que será entregue à senhora no prazo estimado de 30 dias, quando faremos a devida substituição.
Prezamos por um atendimento de excelência e sempre colocamos o nosso cliente em primeiro lugar.
Cuidar de cada entrega de forma integral, contornando possíveis contratempos e mantendo uma comunicação assertiva é o nosso maior valor!
Atenciosamente,
Equipe BabyCia Unidade Rua do Aragão