Papel de parede de má qualidade descola e loja se recusa a devolver valor dos rolos não utilizados.

Boa tarde! Nao comprem nessa loja, produtos de pessima qualidade e quando procuro resolução, ninguem me atende! Pessimo atendimento, gerente nao resolve, diz pra falar com a dona, mas a dona nunca está disponível pra me receber pois está gravando videos do instagram ou ja saiu da loja e nao podem me passar nenhum contato! Nao estamos autorizadas a enviar contato da dona, mesmo sendo solicitado pelo menos um email.

Comprei 4 rolos de papel de parede para instalar no quarto da minha filha na data de 30/10/25, estou gravida. Fui avisada que os papeis chegaram em loja no dia 21/11. Fiz a retirada no dia 08/12. Contratei uma empresa terceirizada que faz aplicacao de papel de parede, com indicaçao de conhecidas que ja aplicaram papeis comprados na shopee, papel adesivo e muito mais em conta (que teoricamente tem uma qualidade pior), e ate hoje estao intactos (a bebe ja tem 1 ano e meio, nao descolou nada). Chamei esta empresa que ao chegar no apto, me informa que a conta do papel de parede nao fechava, e faltariam rolos (calculo realizado pela vendedora da loja). Optei portanto por fazer apenas 1 parede completa e parte de outra parede, pois a compra do papel de parede tem um prazo de 30 dias pra entrega e ficaria com o tempo muito apertado, além de nao caber no orçamento. Alguns minutos depois, eles me chamaram novamente referindo que nao iriam fazer a segunda parede, porque o papel era de má qualidade, so terminariam a que começaram mas ja me avisando que nao fixava de forma alguma. Me mostraram as imperfeições, o papel sendo aplicado e ja descolando, que estavam tentando de tudo e nao iria pegar. Por isso, preferiam nao arcar com a aplicacao da outra parede, abrindo mao do servico que eles recebem um valor por rolo aplicado (quanto menos paredes, menos rolos, menor o valor que pago a eles). Preferiam nao colocar o nome deles em jogo, pois poderia sobrar para a empresa a responsabilidade da loja pela qualidade do produto. O rapaz me mostrou que na verdade se tratava de um papel colado em outro, e que isso reduzia muito a qualidade dele, me entregou uma amostra pra que mostrasse na loja que foi uma propaganda enganosa (palavras dele).

Entrei em contato com a loja demonstrando a insatisfação e querendo ao menos fazer a devolução dos 2 rolos fechados que nao foram utilizados, pedindo ressarcimento do material que nao foi aplicado. Diante de tanto estresse, prefiro nao arriscar com outra empresa indicada pela loja como a gerente me ofereceu no whatsapp, porque certamente iria descolar tambem, alem de ser mais um gasto com a aplicaçao pra o papel de parede descolar em 2 locais, nao apenas em 1 parede, precisando futuramente ajeitar ainda mais o quarto (gastando mais). Minha cunhada fez com a empresa indicada por eles e soltou o papel com menos de 1 ano. Achavamos que o problema estava na empresa que eles tinham indicado pra aplicacao, chamei outra que havia uma boa indicacao, mas pelo visto o problema esta mesmo no papel de parede e no material da loja, tendo em vista que duas empresas diferentes aplicaram e descolou, comigo e com minha cunhada.

Resolvi que a outra parede ficará sem papel, por nao ter mais tempo habil ou orcamento pra procurar um papel de parede com qualidade e que nao destoe tanto do que ja foi aplicado. Queria apenas o dinheiro investido de volta do material que nem usei (2 rolos que nao foram abertos). Porem a gerente refere que nao pode me oferecer isso, que apenas poderia me dar credito em loja. Quem em sã consciência iria querer qualquer produto da loja depois de uma experiência dessa? Inclusive porque ja fiz a compra dos itens do enxoval e nao estou precisando de nada que vende por la. A gerente disse que eu precisaria falar com a dona, mas que nao conseguiu falar com ela diretamente pra combinar essa conversa, que ela estava na unidade de boa viagem gravando videos pro instagram e nao sabe dizer se eu conseguiria ser atendida. Ligo para loja de boa viagem e o que me passam é que ela acabou de sair. Percebo que na verdade ela esta evitando essa conversa. Passei o dia tentando contato com a dona, perguntando onde poderia encontrá-la, e nao recebia retorno. Ela saiu pra almoçar , ela precisou dar uma saida, esta ocupada gravando videos, nao temos autorizacao pra passar nenhum contato, e por ai vai escutei todas essas frases enquanto insistia por contato. Isso quando me respondiam, porque varias vezes precisei insistir por resposta porque visualizavam e nao falavam nada. Outra vez liguei pra loja e ficava dando ocupado, peguei o telefone da minha mae pra usar outro numero e na primeira chamada ja atenderam, dando a perceber que estavam tentando disfarçar que a dona estava la, dizendo que ela tinha acabado de sair, depois perguntou em quanto tempo eu chegaria, se estava perto, depois que nao tinha como passar contato ou falar com ela. se contradizendo.

Situacao muito chata, tentei resolução e nada, estar gravida e passar por isso é algo que nao indico pra ninguem. Minha arquiteta conversou bastante com a vendedora antes de comprarmos, perguntando sobre a qualidade do papel de parede, se seria na textura tipo linho (e nao papel adesivo), investigando se valeria o investimento alto. Foi garantido pra ela que era um material de boa qualidade, nao foi informado em momento algum que seria um papel colado em outro.