O que aconteceu
recebi pelo WhatsApp uma divulgação da BabyGo informando uma promoção para clientes VIP, com a frase em destaque AGORA É TODA A LOJA. Por esse motivo, me organizei para ir hoje (01/10/2026) à unidade de Cambé. Inclusive, estava chovendo e fui até a loja acompanhada do meu bebê, que tem apenas 2 meses.
Ao chegar, fui informada de que a linha Mini Co. não participava da promoção. Achei estranho, principalmente porque a mensagem recebida anunciava claramente TODA A LOJA.
Procurei a gerente para entender a situação e mostrei a própria mensagem. Porém, em vez de simplesmente esclarecer a dúvida, fui atendida de uma forma bastante ríspida. Ela afirmou que eu deveria ter lido a mensagem corretamente e apontou que, no final, havia a observação Consulte as condições da promoção na loja.
Entendo que uma promoção possa ter regras e exceções, mas acredito que elas precisam estar claras na divulgação. Se uma mensagem destaca TODA A LOJA, é perfeitamente compreensível que o cliente entenda que os produtos da loja estão incluídos, salvo alguma exceção claramente informada.
O que mais me incomodou, porém, foi o atendimento. Fui à loja apenas para esclarecer uma dúvida sobre uma promoção que eu havia recebido e saí de lá me sentindo constrangida e desrespeitada pela maneira como a gerente falou comigo.
Não estou reclamando apenas por a Mini Co. não participar da promoção. Minha principal insatisfação é com a falta de clareza da divulgação.