Não recebi o estorno da minha devolução e a empresa demora a responder

Fiz uma compra e posteriormente fiz uma devolução, mas ainda não obtive a devolução do valor. Sempre a resposta da empresa é lenta. Demora dias para responder. Só informam que o financeiro está trabalhando pra isso. Me pareceu uma resposta muito vaga, sem prazo algum.