BABY JU DO BRASIL,NAO COMPREM!!!

Em relação às INVERDADES descritas na reclamação em questão, SEGUE A VERDADE DOS FATOS:

A cliente teve a efetivação de sua compra via cartão de crédito efetuada na primeira semana de Agosto/******* e no mesmo mês, dentro do prazo acordado na fase das negociações, teve sua máquina despachada através de uma transportadora autorizada e paga por ela própria (e com seguro incluso no transporte).

Ocorre que no percurso de transporte a máquina sofreu avarias (arranhões) e, segundo relatos da própria cliente, chegou com a caixa parcialmente aberta (quebrada) , fato que pode ser comprovado pelas anotações que a própria cliente fez no conhecimento rodoviário de transporte, cuja cópia enviou para nossa empresa em 13/09/*******.

Diante do ocorrido, já que mesmo vendo que a máquina chegou com a caixa quebrada e aceitou recebê-la mesmo assim, tudo que a cliente precisava fazer era entrar em contato com a transportadora para acionar o seguro da carga e recolocá-la na mesma caixa de madeira em que recebeu a máquina, ou, na impossibilidade de usar a mesma caixa, caso já tivesse se desfeito dela, usar outra caixa similar de sua preferência, visto que nenhum equipamento pode ser transportado desembalado.. No entanto, tudo que a cliente se limitou a fazer foi enviar ofensas e agressões gratuitas via WhatsApp para o setor comercial da nossa empresa (tudo devidamente gravado e registrado).

Quanto aos itens que a cliente alega não ter recebido, estes itens se referem a duas barras de cola e um solvente, que juntos totalizaram o valor de R$ *******,00, itens estes que temos comprovação de que enviamos dentro da caixa da máquina, porém que pelo fato de a cliente ter registrado que a caixa chegou com a tampa quebrada e sem os itens em questão, de imediato nos prontificamos a enviar a reposição com frete por nossa conta ou fazer o reembolso imediato do valor de R$ *******,00. Porém, A PRÓPRIA CLIENTE PEDIU ATRAVÉS DE MENSAGEM VIA WHATSAPP QUE AGUARDÁSSEMOS ATÉ QUE ELA SE DECIDISSE SE PREFERIA O REENVIO DOS ITENS OU O REEMBOLSO DO VALOR (tudo devidamente gravado e registrado).

Quanto às acusações de que a funcionária Lia mentiu (outra grande inverdade), a cliente alega que não foi orientada de que a máquina que ela escolheu para fabricação de fraldas adulto tinha a versão gabinete largo, ou seja, que tinha acima de 90cm de largura, mas temos o registro do envio dessa informação para o WhatsApp da cliente em mais de uma ocasião, tudo também devidamente gravado e registrado nas conversas com a cliente na fase de negociação, que durou 20 meses (Janeiro/******* à Agosto/*******).

Quanto a dizer que não recebeu assistência, outra inverdade, e alias, essa muito feio por parte da cliente, pois até mesmo aos sábados, domingos e feriados essa cliente sempre teve atendimento (tudo devidamente gravado e registrado), sendo que ainda foi oferecido (como é oferecido a todos os clientes da nossa empresa), um treinamento de produção via Skype gratuito, treinamento este que a cliente também por mensagem de WhatsApp formalizou que não utilizaria de imediato, visto que alegou que optaria por iniciar a produção sozinha através do vídeo e da produção iniciada como exemplo que foram enviados com a máquina, alegando ainda, também em mensagem, que agendaria o treinamento via Skype quando sentisse necessidade.

A cliente também sempre teve acesso aos canais de contato do setor de pós-venda, incluindo além do atendimento oferecido via WhatsApp, o e-mail e telefone fixo da empresa.

E para que fique registrado e comprovado o acima descrito, deixo registrado aqui que a própria transportadora nos procurou na data de 20/09/*******, assumindo a responsabilidade pelas avarias no transporte, visto que quando eles fizeram a coleta em nossa empresa, o motorista além de fazer a conferência da carga (interna e externa), assinou um termo de que estava coletando o volume em estado de novo e sem qualquer dano ou rasuras tanto no equipamento como na embalagem externa.

Diante de tudo que foi dito, sinceramente, não sei o que a cliente esperava ao fazer uma reclamação infundada como essa, mas que esteja ciente de que temos todos os documentos, fotos, vídeos e gravações que comprovam cada palavra do que aqui relatamos.

Nossa empresa trabalha rigorosamente em acordo com as determinações do Código de Defesa do Consumidor, e fazemos isso não apenas pelo respeito que temos para com os nossos clientes e às legislações vigentes, mas também para que sempre possamos enfrentar de cabeça erguida e convicção, reclamações infundadas como essa.

E termino dizendo o mais importante:

Tanto o código de Defesa do Consumidor como sites conceituados como o Reclame Aqui, que prezam, lutam e garantem o respeito e a igualdade entre as partes (fornecedores e consumidores), jamais deveria ser usado de uma maneira tão desrespeitosa, principalmente porque atitudes como essa, onde inverdades foram disparadas com o intuito de tentar manchar a honra e causar danos à imagem de uma empresa que em 19 anos de mercado sempre trabalhou de forma idônea e transparente para com todos.

Infelizmente não é possível agradar a todos, principalmente pelo fato de que o sucesso de quem compra uma de nossas máquinas não depender apenas da máquina ou de nós, mas também do trabalho, perseverança, garra e da vontade de aprender e empreender de cada um, mas a nossa parte nós fazemos, colocando no mercado máquinas de qualidade e pelo fato de estarmos sempre à disposição para ensinar, orientar e ser parceiro de cada um de nossos clientes.

Portanto, Sra. Lucimar, repense suas atitudes, pois um mundo de paz e de verdade depende de cada um de nós e não apenas dos outros. Os fins não justificam os meios e no final a verdade SEMPRE prevalece. Isso é fato.

E para finalizar, a senhora já está ciente de que a transportadora responsável pelo transporte e pelas avarias ocasionadas em percurso desse transporte, já assumiu a responsabilidade pelas avarias e está disponível para retirar a máquina avariada em sua residência e depois transportar até a senhora uma nova máquina, bastando para isso que a senhora reembale a máquina da mesma forma como recebeu e agende com eles a data para coleta.

Por ora, sem mais;

Atenciosamente, Aletéia.

Baby Jú do Brasil

Em resposta a sua réplica, segue nossa afirmação sobre a verdade dos fatos:

Sra. Lucimar, mentiras ou [Editado pelo Reclame Aqui] alegações não fazem nem nunca fizeram parte do nosso perfil ou de nossas ações.

Talvez a senhora não tenha mais o histórico de todas as conversas trocadas durante o período de negociações, mas nós temos todas elas, desde Janeiro/*******.

Jamais viríamos a público com afirmações que não pudéssemos comprovar.

Quanto à transportadora, fomos procurados por eles na data de 20/09/******* e os mesmos já assumiram a responsabilidade pelo ocorrido e disseram estarem dependendo apenas que a senhora reembale e libere o equipamento para o retorno à Joinville. Eles também já se prontificaram a arcar com os custos dessa reposição, ou seja, de levar um novo equipamento até a senhora. Porém, como amplamente explicado, para isso a senhora precisa recolocar a máquina em sua caixa de madeira original ou providenciar uma caixa similar, visto que nenhum equipamento pode ser transportado desembalado.

Não compreendo o porquê de sua atitude, visto que desde o primeiro momento todos os envolvidos se mostraram solícitos e com soluções imediatas.

Eu compreendo que ninguém fica feliz quando ocorre um acidente ou uma avaria com um produto em transporte, mas infelizmente acidentes acontecem e para isso existe o seguro.

Quando a senhora fez o registro no conhecimento rodoviário de que a caixa da máquina chegou quebrada de imediato já garantiu o seu direito de ressarcimento, então para que vir a público com alegações inverídicas?

Compreenda que a senhora em nada sairá [Editado pelo Reclame Aqui], pois a transportadora através do seguro da carga trará o equipamento avariado de volta e arcará com os custos da reposição e com os fretes em questão, então para que agir da forma como a senhora está agindo?

A senhora comprou sua máquina com uma empresa séria e idônea e a transportadora que fez o transporte já se mostrou solícita e comprometida em fazer essa reparação.

Portanto, tenha um pouco mais de respeito pelas pessoas e seja leal frente a verdade dos fatos, pois não temos como evitar acidentes, mas podemos lidar com eles de uma forma muito mais simples e descomplicada, e tudo isso sem agredir, sem mentir, sem ofender.. Não está certo a maneira como a senhora está agindo.

Nada foge à luz da verdade. Isso é fato.

De nossa parte, permaneceremos à disposição e no aguardo.

Atenciosamente; Aletéia

Baby Jú do Brasil