Máquina de fabricar fraldas com dificuldade extrema em manuseio e suporte ineficiente

Prezada Senhora,

Registramos nosso posicionamento diante das alegações recentemente apresentadas, as quais não condizem com os fatos e com o histórico da relação comercial mantida entre as partes.

Conforme amplamente documentado, a aquisição realizada junto à nossa empresa ocorreu no ano de 2022 e teve como objeto uma máquina destinada exclusivamente à fabricação de fraldas infantis. Desde o início das negociações, ficou expressamente esclarecido que, por se tratar de um equipamento com gabinete estreito, o modelo escolhido não possui capacidade técnica para a fabricação de fraldas geriátricas ou tapetes veterinários.

Dispomos de mensagens de texto, áudios e e-mails nos quais a senhora confirma ter pleno conhecimento dessas características, bem como manifesta de forma clara que sua intenção era produzir apenas fraldas infantis, razão pela qual optou pelo referido modelo. Dessa forma, o equipamento entregue corresponde exatamente ao produto contratado.

Ressaltamos ainda que, após a entrega, foram prestados todos os suportes necessários, incluindo treinamentos por videoconferência, atendimento telefônico e suporte contínuo via WhatsApp. Há, inclusive, registros de mensagens e e-mails nos quais a senhora expressa satisfação tanto com o equipamento quanto com o atendimento recebido durante as fases de negociação e pós-venda.

Após quase quatro anos da compra, em contato realizado via WhatsApp na data de 16/01/2026, nossa equipe manteve a postura habitual de cordialidade e atenção, reenviando orientações técnicas e listas de fornecedores de matéria-prima. Ainda assim, fomos surpreendidos por manifestações agressivas e, posteriormente, por uma reclamação que não encontra respaldo nos fatos ou na documentação existente.

Reiteramos que a Baby Jú do Brasil atua com seriedade, transparência e comprometimento em todas as suas relações comerciais. As alegações apresentadas não refletem a realidade dos fatos e não comprometem a idoneidade da nossa empresa, a qual se encontra devidamente amparada por vasta documentação comprobatória.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte técnico relacionado ao equipamento adquirido no ano de 2022.

Atenciosamente,

Equipe Baby Jú do Brasil

Prezada cliente,

As acusações apresentadas não encontram respaldo nos fatos nem na documentação existente. O equipamento entregue corresponde exatamente ao modelo adquirido, conforme pedido, nota fiscal e registros logísticos.

A Baby Jú do Brasil atua em estrita observância às normas legais e contratuais, não compactuando com alegações infundadas.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, desde que pautados em provas e nos registros formais da negociação.

Atenciosamente,

Equipe Baby Jú do Brasil