O que aconteceu
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2Interações da reclamação
Baby Jú Comercio e Manutenção de Máquinas respondeu
18/08/2020 às 21:43
Baby Jú Brasil Máquinas de Fraldas, através deste conceituado canal de atendimento, vem apresentar contestação frente à reclamação postada pelo Sr. Carlos Alberto Oliveira Mello, visto que os fatos narrados não condizem com a realidade dos fatos, fato que podemos provar, juridicamente, se necessário for.
Da verdade dos fatos:
Ocorre que no dia 31/07/*******, o autor da reclamação entrou em contato com a nossa empresa solicitando o catálogo de nossas máquinas de fraldas, fato que foi prontamente atendido com o envio dos catálogos promocionais vigentes na data em questão.
Ocorre que entre o dia em que ele solicitou (e recebeu) nossos catálogos promocionais (31/07/*******) e o dia em que ele respondeu o e-mail em questão (11/08/*******), se passaram 11 dias sem que ele fizesse nenhum contato com a nossa empresa, e, infelizmente, como já estava programado, a referida promoção terminou, visto que se tratava de uma promoção, como foi amplamente divulgado à ele e também em nosso site e redes sociais.
Nos ÚNICOS DOIS E-MAILS enviados por ele em 11/08/******* e 13/08/*******, ele foi prontamente atendido em todos os seus questionamentos.
Ressaltamos que, EM NENHUM MOMENTO, ele formalizou pedido ou efetuou compra, como alegou inveridicamente em sua reclamação.
No e-mail que ele nos enviou hoje, 18/08/*******, ou seja, 18 dias após o envio do catálogo promocional, ele mencionou a intenção de comprar no preço antigo, ocasião onde foi lembrado de que a promoção anterior já não estava mais em vigor, fato que o levou a fazer a reclamação em questão.
Nossa empresa tem 17 anos de mercado e NUNCA RECEBEU NENHUMA RECLAÇÃO, pois realizamos um trabalho sério e transparente.
Essa foi a PRIMEIRA RECLAMAÇÃO em 17 anos, e se trata de uma reclamação TOTALMENTE IMPROCEDENTE, fato que não nos desabona.
Ressaltamos que temos muito RESPEITO por todos os nossos clientes e SEMPRE trabalhamos no intuito de atender a todos da melhor forma, porém por maior que seja nossa boa vontade em ajudar, existe um limite dentro de nossas possibilidades, SR. CARLOS ALBERTO OLIVEIRA MELLO.
Essa é a verdade dos fatos.
Estaremos sempre a disposição!
Atenciosamente;
Baby Jú Brasil Comércio de Máquinas - 18/08/*******.
Consumidor respondeu
18/08/2020 às 23:59
A empresa alega que foi amplamente divulgado a mim da promoção gostaria que me mostrasse nas correspondências enviadas qualquer prazo de validade nos preços ou da promoção, por isso não me preocupei com data. A empresa não divulga o valor dos seus produtos no site, somente sob consulta e para tanto me cadastrei e recebi o catálogo no meu e-mail, sendo o meu norteador e onde não tem nenhuma explicação de promoção, duração da promocao e validade do preço no catálogo.
O e-mail enviado hoje, para efetivar a compra, foi em decorrência de haver perguntando a forma de pagamento e sendo informado no e-mail do dia 11/08/20 Devido ao fato de trabalharmos com máquinas em valores promocionais, trabalhamos apenas com pagamento a vista, via depósito, transferência bancária ou boleto bancário a vista . Sendo que no e-mail enviado hoje relatei que seria através de boleto bancário , isso não é uma confirmação? E, novamente falam em promoção sem nenhuma orientação.
Gostaria de resolver a situação da melhor forma , que a empresa cumpra o que foi informado, pois estou respaldado pelo Código de Defesa do consumidor.
Baby Jú Comercio e Manutenção de Máquinas respondeu
19/08/2020 às 10:02
Reiteramos que nós da BABY JÚ DO BRASIL MÁQUINAS DE FRALDAS, trabalhamos rigorosamente em acordo ao que determina o CDC, tanto que em 17 anos de mercado o senhor foi a PRIMEIRA PESSOA a registrar uma reclamação contra nossa empresa, e ainda assim, com ALEGAÇÕES IMPROCEDENTES, visto que como explicado anteriormente, a promoção em questão não está mais em vigor.
Ressaltamos ainda que senhor NUNCA EFETUOU NENHUM PEDIDO E TAMPOUCO FEZ RESERVA DO EQUIPAMENTO DENTRO DO PERÍODO PROMOCIONAL, portanto neste momento nada podemos fazer.
Como é de seu conhecimento, o valor normal de tabela do equipamento em questão na linha Economic Master Dupla Função é de R$ 8.*******,00, porém embora não esteja mais no valor ofertado em 31/07/*******, lembramos que até o dia 30/08/******* o mesmo ainda poderá ser adquirido com desconto, porém no valor de R$ 7.*******,00.
Compreenda que as promoções são feitas em quantidade e prazos limitados e que após o término das unidades promocionais ou do prazo promocional as empresas podem voltar os seus equipamentos aos valores de tabela sem que com isso estejam infringindo o CDC, afinal aquele é o preço correto do produto, o ofertado antes é uma PROMOÇÃO.
Principalmente na época em que estamos vivendo onde por conta do enfrentamento da pandemia as empresas fornecedoras de insumos e peças estão com o número reduzido de funcionários e também com jornada de trabalho reduzida, por conta disso, consequentemente a oferta destes itens diminui e com a diminuição das ofertas o preço desses itens sobem para nossa empresa, nos limitando e impossibilitando de manter promoções fora dos prazos estipulados.
As máquinas da Baby Jú do Brasil são hoje as máquinas de fraldas mais completas do Brasil e também as mais práticas e fáceis de serem operadas, tendo ainda a vantagem de que as matérias primas para nossas máquinas podem ser adquiridas tanto com a nossa empresa como com vários outros fornecedores que indicamos na relação de fornecedores que vai com a máquina.
Portanto, ainda que não exista mais a possibilidade da compra no valor da promoção anterior (R$ 7.*******,00), caso venham a efetuar a compra até o dia 30/08/*******, ainda poderão se beneficiar de um valor com desconto (R$ 7.*******,00), visto que a partir do dia 30/08/******* o equipamento em questão voltará ao valor normal de tabela, ou seja, à R$ 8.*******,00.
Lembrando ainda que todas as nossas máquinas de fraldas já acompanham de brinde tanto a máquina seladora como o conjunto completo de moldes para acabamento, além de curso em vídeo, kit de aprendizagem para 50 fraldas, embalagens decoradas, relação de fornecedores de matéria prima, Nota Fiscal de fábrica e suporte gratuito via Skype com pré-agendamento.
Portanto, temos certeza absoluta de que se optar por se tornar um cliente Baby Jú do Brasil ficará bastante satisfeito tanto com a máquina como com o atendimento no pós venda, pois ao contrário de muitas empresas que depois da venda simplesmente somem, nós da Baby Jú do Brasil seremos um parceiro sempre lhe ajudando e orientando em todas as suas necessidades.
Mais do que vender máquinas, nos da Baby Jú do Brasil ajudamos a construir sonhos e torná-los realidade.
Estaremos sempre à disposição!