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Prezada, Ester!

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a nossa loja. Entendemos o quanto era importante que o produto chegasse a tempo para o aniversário do seu filho e sentimos muito pelo transtorno que isso lhe causou.

Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, não realizamos envios aos finais de semana, o que pode ter impactado no prazo de entrega. No entanto, reconhecemos que a falta de resposta às suas mensagens não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e vamos revisar esse processo para melhorar nosso suporte ao cliente.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de encontrar uma forma de minimizar seu desconforto. Caso queira, estamos à disposição para conversar e buscar uma solução que possa amenizar sua insatisfação.

Atenciosamente,

Equipe Baby Love