Compra não recebida e descaso no atendimento ao cliente

Olá, Graciosa. Tudo bem?

Sentimos muito pela situação envolvendo o seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação.

O seu pedido foi separado e despachado corretamente pela nossa empresa dentro do prazo previsto. Após a coleta, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, e infelizmente houve uma falha no processo logístico, o que ocasionou o não recebimento da mercadoria até o momento. Assim que identificamos o problema, abrimos solicitação junto à transportadora e seguimos cobrando um retorno para resolver a situação o mais rápido possível.
Não tivemso ainda um retorno deles, por isso não conseguimos ainda te dar uma posição, mas já te enviamos no whatsapp o prazo do ticket.

Também pedimos desculpas pela demora nos retornos via WhatsApp. Todos os atendimentos são realizados por ordem de chegada e, devido à alta demanda em alguns períodos, o tempo de resposta pode acabar sendo maior do que o esperado. Ainda assim, seu atendimento não foi ignorado e seguimos acompanhando o caso junto à transportadora.

Sobre a solicitação de estorno, ela já foi encaminhada para tratativa e nossa equipe seguirá com o suporte necessário até a finalização da situação.

Novamente, lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição.