Não resolvido

Recebimento de produto diferente do comprado: carrinho de bebê Hércules vs. Joie

BabyStock

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz a compra de um carrinho de bebê duplo para passeio da marca Hércules mas recebi um da marca Joie da qual nunca ouvi falar ! A empresa permitiu fazer a troca mas acabei não conseguindo enviar ! Essas remessas dão mais trabalho do que ficar com o produto ( e esse era o caso). Mas acho muito desagradável comprar um produto e receber outro

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BabyStock respondeu

    09/09/2026 às 08:32

    Bom dia, Jane! Como vai?

    Verifiquei que nós havíamos gerado o código para devolução da mercadoria, mas o item infelizmente não foi devolvido a tempo e o código acabou expirando. Podemos gerar um novo código para que o carrinho possa ser devolvido, pois somente após a devolução da mercadoria poderemos seguir com a autorização de reembolso do valor. Deseja seguir dessa forma?

    Peço que, por gentileza, nos retorne via e-mail por onde iniciamos o nosso contato, a fim de agilizarmos a tratativa, está bem?

    Fico no aguardo e agradeço!

    Atenciosamente,

    Equipe Baby Stock

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eu perdi o tempo de devolução por um problema que tive e depois acabei desistindo ! o problema não é devolver o carrinho embora não sei se algum dia vou isa-lo, espero que sim. O problema é vcs tentarem enganar o consumidor vendendo um produto de uma marca e entregando um produto de outra. Não tenho como avaliar bem por esse motivo ! obrigada

  3. Resposta final da empresa

    10/09/2026 às 13:51

    Olá, Jane! Tudo bem?

    Entendo sua insatisfação! Mas, após a análise da foto do anúncio que você nos enviou por e-mail em seu primeiro contato, identificamos que se tratava de um anúncio do Mercado Livre, e não de nossa loja. Verifiquei também que nós solicitamos no dia 17/08 novas imagens e informações a respeito de seu pedido, para compreendermos melhor o que havia ocorrido, mas não obtivemos seu retorno.

    Precisamos que nos envie as informações solicitadas para que possamos analisar o que ocorreu e se de fato o anúncio de nosso site está errado, está bem? Pois, conforme também lhe informamos, no seu pedido realizado através de nosso site consta que foi adquirido o carrinho de marca Joie, e não Hércules.

    De todo modo, caso ainda deseje realizar a devolução do produto para posterior reembolso do valor, estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Baby Stock