Atraso na entrega da mesa comprada há 2 meses
Respondida
Viçosa - MG
06/02/2026 às 07:30
ID: 239939439
Realizei a compra de uma mesa no dia 09/12/2025 cujo prazo de entrega era de 30 dias úteis. Quando deu o prazo eu entrei em contato com a empresa e só então eles enviaram o produto. A entrega continua atrasada e já se passaram 42 dias úteis. Estou há quase 2 meses sem mesa por causa da desorganização e descaso da empresa!!!
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 08:47
Olá, Olivia.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega da sua mesa e por todo o transtorno causado.
Verificamos que o pedido foi coletado pela transportadora no dia 20/01, com previsão inicial de entrega para 29/01/2026. No entanto, devido a uma falha operacional por parte da transportadora, a entrega não foi finalizada na data prevista. Assim que identificamos o problema, intensificamos as tentativas de contato e acompanhamento até que a situação fosse resolvida.
A entrega foi concluída no dia 10/02.
Reforçamos que o atraso ocorreu por falhas no transporte, mas entendemos que, independentemente do motivo, a responsabilidade pela sua experiência é nossa. Já estamos buscando novas transportadoras para atender a região, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer, pois prezamos pelo comprometimento com nossos clientes.
Lamentamos profundamente por você ter ficado quase dois meses sem a mesa e por todo o desgaste gerado. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente Bac Moveis!