Atraso na entrega e mesa enviada na cor errada
Respondida
Porto Alegre - RS
28/04/2026 às 11:43
ID: 247163939
Comprei uma mesa Portugal em madeira maciça na BAC Móveis e escolhi a loja justamente porque o prazo informado para entrega era de até 17 dias úteis. No entanto, para minha surpresa e indignação, a nota fiscal só foi emitida após 20 dias úteis, ou seja, depois do prazo prometido para a própria entrega do produto.
Como se o atraso e a falta de respeito com o prazo informado já não fossem suficientes, a mesa ainda chegou na cor errada, diferente da coloração que eu havia solicitado no momento da compra. É extremamente frustrante pagar por um produto, confiar nas informações divulgadas pela loja e, no fim, receber um atendimento tão descuidado, com atraso e erro no pedido.
Estou profundamente insatisfeito com a experiência, pois a empresa não cumpriu o prazo anunciado e ainda entregou um produto diferente do que foi comprado.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:06
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido em seu pedido e pela insatisfação gerada com a experiência de compra. Entendemos perfeitamente sua frustração e lamentamos o transtorno causado.
Em relação ao prazo, infelizmente alguns imprevistos operacionais podem ocorrer e impactar a produção e o envio dos pedidos. Ainda assim, reconhecemos que sua expectativa foi criada com base no prazo informado no momento da compra, e sentimos muito por não termos conseguido atendê-la da forma esperada.
Sobre a tonalidade da mesa, gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com madeira maciça e lâminas naturais, materiais que podem apresentar variações naturais de cor e textura entre uma peça e outra. Essa informação está disponível em nosso site justamente por se tratar de uma característica própria da madeira natural.
De toda forma, buscamos sempre garantir que o produto esteja o mais fiel possível ao modelo escolhido pelo cliente. Tentamos contato por meio do WhatsApp cadastrado em seu pedido para entender melhor a situação, porém não obtivemos retorno até o momento, assim como não recebemos nenhuma solicitação anterior em nossos canais de atendimento referente à tonalidade da peça.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para analisar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através de nossos canais oficiais de atendimento para que possamos dar continuidade ao suporte da forma mais rápida possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.