Mesa Lara da BAC Móveis com problemas de qualidade e avaliação não publicada no site.

Olá, Debora

Agradecemos o seu contato. Verificamos em nosso sistema e constatamos que a sua avaliação foi registrada cerca de 8 meses após a entrega do produto. Até o momento, não há nenhum registro anterior de reclamação ou ******* ao seu pedido, o que torna sua manifestação bastante incomum.

Gostaríamos de saber se, em algum momento, a senhora entrou em contato com o nosso SAC relatando esses problemas. Caso isso tivesse ocorrido, nossa equipe certamente teria atuado para resolver a situação da melhor forma possível.

Inclusive, desde o registro dessa reclamação, nossa equipe tem tentado contato por diversos meios, mas infelizmente não obtivemos retorno a senhora não tem atendido nossas ligações nem respondido às mensagens enviadas. Nosso intuito é apenas compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.

Ressaltamos que os produtos possuem garantia de 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, período no qual não recebemos nenhuma manifestação da sua parte. Após um intervalo tão longo de uso, eventuais alterações ou danos podem estar relacionados à forma de utilização, conservação ou às condições do ambiente, fatores que infelizmente fogem ao controle da fábrica.

Com relação à avaliação enviada, informamos que não foi aprovada por ter sido realizada muitos meses após o recebimento do produto, fora do período em que é possível garantir que o item se mantenha nas mesmas condições de entrega.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para compreender melhor o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bac Móveis

Não aceitaram a avaliação porque fiz 8 meses após a compra. Ou seja, a mesa dura no máximo 8 meses?
Sem comentários né...

Fiquem atentos.

Olá, Débora.

Entendemos a sua colocação e lamentamos por qualquer impressão negativa.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo para publicação das avaliações não está relacionado à durabilidade do produto, mas sim ao período em que conseguimos garantir que o item permanece nas mesmas condições de entrega. Após tantos meses de uso, podem ocorrer variações decorrentes de fatores externos, como ambiente, limpeza ou forma de utilização por isso, as avaliações são limitadas a um determinado prazo.

Ressaltamos também que, até o momento, não havia sido registrado nenhum contato anterior da sua parte relatando qualquer problema com o produto. O primeiro contato ocorreu cerca de 8 meses após o recebimento, período bastante superior ao prazo de garantia. Ainda assim, nossa equipe se colocou à disposição para compreender a situação e buscar uma solução que a deixasse satisfeita.

Por fim, notamos que as publicações têm caráter difamatório e não contribuem para uma solução efetiva. Diante disso, o caso será encaminhado ao nosso setor jurídico para a devida avaliação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bac Móveis

Minha reclamação descreve a minha experiência real como consumidora.
A mesa apresentou desgaste e instabilidade que não são compatíveis com o tempo de uso, o que indica um problema de qualidade do produto.
Relatar isso não é difamação, é exercício do meu direito como cliente.
Também registrei que minha avaliação negativa não foi aprovada no site, o que considero falta de transparência.
Meu objetivo é informar outros consumidores sobre a durabilidade real do produto.

Olá, Débora.

Entendemos a sua colocação e lamentamos por qualquer impressão negativa.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo para publicação das avaliações não está relacionado à durabilidade do produto, mas sim ao período em que conseguimos garantir que o item permanece nas mesmas condições de entrega. Após tantos meses de uso, podem ocorrer variações decorrentes de fatores externos, como ambiente, limpeza ou forma de utilização por isso, as avaliações são limitadas a um determinado prazo.

Jamais nos furtamos de solucionar qualquer reclamação justa, assim como jamais deixaríamos de agir se a reclamação tivesse sido feita em tempo hábil. No seu caso até depois desse tempo.

Conforme ressaltamos e pelos retornos que recebemos de nossos clientes, nossos produtos possuem qualidade e durabilidade comprovadas salvo em casos de mau uso ou condições inadequadas de conservação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bac Móveis