Produto chegou quebrado e não realizaram a troca
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/04/2025 às 08:01
ID: 215945575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um banco, pedido #*****. Comprei dia 20/03, com prazo para entrega dia 03/04 (9 dias úteis) , recebi dia 07/04 (12 dias úteis).
Quando abri verifiquei que a peça estava quebrada e danificada, solicitei atroca no dia 07/04 e ainda não me deram previsão da entrega do banco, já se passaram 18 (dias úteis), sendo que se comprar o banco pelo site o prazo de entrega é 5 dias úteis.
Preciso de uma posição sobre o prazo da troca!
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 15:58
Olá, Ricardo!
Como conversamos durante o atendimento, precisávamos solicitar à transportadora a autorização para o envio da peça como cortesia. Porém, quando não há ressalvas anotadas na nota fiscal no momento do recebimento, esse processo costuma ser mais demorado.
Recebemos o retorno da transportadora nesta semana e, infelizmente, o pedido foi negado justamente por não ter sido registrada nenhuma observação na nota fiscal na entrega. Ainda assim, para que você não seja prejudicado, estamos assumindo todos os custos e enviaremos uma nova peça.
A peça já está em fase final de preparação e será encaminhada para transporte ainda nesta semana. A previsão de entrega é até 23/05.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua compreensão!
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 09:26
Esta me informando que a troca será realizada após 45 dias de receber o produto quebrado? Sendo que se comprar no site a previsão de entrega são 5 dias uteis.