Produto pago a vista e não recebido

no dia 13 Fevereiro eu comprei por essa empresa bacanice um kit de garrafa térmica vaccum Flask 500 ml com 3 canelas Canecas e até hoje dia 17 de março eu não recebi . Tem mais de um mês que eles confirmaram que o

pedido ***** está sendo processado. no mesmo dia eles me mandar no outro e-mail agradecendo a compra pbc ***** informando que estão preparando o pedido para envio e que eu receberia uma notificação assim que for postado mas até agora não recebi nenhuma notificação E continuo aguardando o produto comprado