O que aconteceu
Fiz a compra paguei à vista com PIX, e não recebi o produto, na verdade nem foi enviado. Pedido #*******-01
A empresa não envia desculpas e nem propõe alguma solução.
Não cumpre o prazo acordado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Baccos Vinhos e Acessórios respondeu
29/05/2024 às 10:59
Olá Ivonei, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo atraso em seu pedido. Essa situação não reflete a seriedade que tratamos os nossos clientes há mais de 56 anos.
Verificamos o seu pedido, nós postamos na transportadora no dia 10/05, no mesmo dia em que o pedido foi realizado. Iremos enviar o link de rastreio de forma privada.
Abrimos chamado com a transportadora para entender o que aconteceu. A transportadora perdeu uma das caixas de seu pedido e também não nos informaram desse problema, e desde então, o pedido está parado com eles.
Gostaríamos de reforçar que o ocorrido foi um erro pontual da empresa terceirizada, e queremos resolver a situação o mais rápido possível, portanto iremos enviar novamente o seu pedido hoje mas utilizando outra transportadora.
Entraremos em contato de forma privada para te enviar o novo rastreamento.
Atenciosamente.
Equipe Baccos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após contato a empresa prestou todo apoio até a entrega das mercadorias demonstrando atenção e interesse na satisfação do cliente.