Pedido Não Enviado
Resolvido
Macaé - RJ
28/05/2024 às 20:08
ID: 189717887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra paguei à vista com PIX, e não recebi o produto, na verdade nem foi enviado. Pedido #*******-01
A empresa não envia desculpas e nem propõe alguma solução.
Não cumpre o prazo acordado.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 10:59
Olá Ivonei, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo atraso em seu pedido. Essa situação não reflete a seriedade que tratamos os nossos clientes há mais de 56 anos.
Verificamos o seu pedido, nós postamos na transportadora no dia 10/05, no mesmo dia em que o pedido foi realizado. Iremos enviar o link de rastreio de forma privada.
Abrimos chamado com a transportadora para entender o que aconteceu. A transportadora perdeu uma das caixas de seu pedido e também não nos informaram desse problema, e desde então, o pedido está parado com eles.
Gostaríamos de reforçar que o ocorrido foi um erro pontual da empresa terceirizada, e queremos resolver a situação o mais rápido possível, portanto iremos enviar novamente o seu pedido hoje mas utilizando outra transportadora.
Entraremos em contato de forma privada para te enviar o novo rastreamento.
Atenciosamente.
Equipe Baccos.
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 18:27
Após contato a empresa prestou todo apoio até a entrega das mercadorias demonstrando atenção e interesse na satisfação do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10