Serviço de prospecção não entregue e falta de resultados da Sales3

Prezado Reclamante e comunidade do Reclame Aqui,

Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao projeto desenvolvido para a Sofftor. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a execução contratual de todos os serviços prestados.

Conforme documentado em nossas comunicações via WhatsApp e e-mail, todo o plano de prospecção foi desenvolvido e aprovado previamente pelo CEO da Sofftor, Sr. João Victor. A estratégia adotada incluindo a definição do produto-âncora (desenvolvimento de software) e o público-alvo (empresas em processo de desenvolvimento de ERP ou soluções personalizadas) foi alinhada em conjunto e validada pelo cliente antes do início das atividades.

Sobre a execução do serviço: A Sales 3 cumpriu rigorosamente o escopo contratual, que previa a prospecção ativa e o agendamento de reuniões qualificadas com potenciais clientes. Durante o período contratado, realizamos as abordagens, qualificamos oportunidades e, de fato, agendamos reuniões com empresas com perfil e potencial interesse no serviço oferecido pela Sofftor. Todo o processo foi documentado e reportado semanalmente.

Um esclarecimento importante sobre modelos de serviço: A Sales 3 atua como parceira em prospecção e qualificação, responsável por identificar oportunidades e gerar contatos qualificados. O fechamento comercial e a conversão em vendas são de responsabilidade do cliente, que detém o expertise técnico, a argumentação de venda e a negociação final. Essa divisão de responsabilidades é clara em nosso contrato e foi reforçada durante o projeto.

Durante a parceria, inclusive, o Sr. João Victor solicitou à nossa equipe treinamentos em técnicas de vendas, um serviço que não faz parte do nosso escopo contratual, mas que demonstra a necessidade de suporte comercial interno para converter as oportunidades geradas.

Reconhecemos que mercados complexos, como desenvolvimento de software sob medida para médias e grandes empresas, exigem ciclos longos de venda e amadurecimento da oportunidade. A prospecção nesse segmento é um investimento de médio a longo prazo, fato que foi comunicado durante o alinhamento inicial.

Lamentamos que os resultados esperados em termos de fechamento não tenham sido alcançados, mas reafirmamos que cumprimos com nossa parte no processo: prospectamos, qualificamos e entregamos oportunidades alinhadas com a estratégia aprovada pelo cliente.

Estamos à disposição para apresentar à plataforma os registros de comunicação, relatórios de agendamentos e aprovações do projeto, que comprovam a execução conforme combinado.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Negativo, não tive nenhum agendamento prometido. Como vou fechar uma venda se não tenho cliente? O único agendamento que tive foi com uma mulher que mal sabia o que se tratava minha empresa, nem o nome ou o serviço que prestávamos sabia. Outro agendamento foi com um concorrente que aceitou a reunião apenas para me ALERTAR que a prospecação estava incorreta, que estavam indo atrás de concorrentes e que ele não tinha interesse algum em fechar quaisquer trabalhos comigo. Então 4 meses de trabalho, sem resultado concreto, nenhum agendamento qualificado (que é o que prometem, inclusive)... Prejuízo financeiro de R$10500 sem reembolso, apenas um prejuízo financeiro qque eu poderia ter contratado uma SDR para minha empresa treinado que ela entregaria mais resultado, fiquei comprometido durante 4 meses sem resultado comercial, sem vendas e só pagando essa empresinha.