Bacio di Latte

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/08/2026 às 14:57

ID: 257711625

Atendimento extremamente grosseiro e constrangedor

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na Bacio di Latte do Terraço Shopping.

Fiz meu pedido e, inicialmente, fui muito bem atendida por um dos funcionários, que foi educado e solícito. Infelizmente, a postura de outra atendente que estava ao lado tornou a experiência extremamente desagradável.

Não sei o nome dessa funcionária, mas consigo identificá-la por uma característica física: ela possui uma pinta grande na região do nariz. Faço essa observação exclusivamente para que a empresa consiga identificar quem estava no atendimento naquele momento.

Comprei um copinho com duas bolas de sorvete e, como eu e minha filha comemos pouco, perguntei educadamente se seria possível colocar uma das bolas em outro copinho para ela. Era apenas uma solicitação simples, e eu compreenderia perfeitamente caso existisse alguma regra da empresa que impedisse isso.

O problema não foi um eventual não. Foi a maneira como fui tratada.

A atendente, além de demonstrar mau humor durante o atendimento, foi extremamente grosseira e arrogante, inclusive com o próprio colega que estava me atendendo. Diante da minha solicitação, determinou de maneira ríspida que ele não deveria atender às minhas exigências, que apenas me entregasse outro potinho e que eu mesma separasse a bola de sorvete.

Considero esse tipo de postura completamente incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa como a Bacio di Latte. Eu não estava fazendo uma exigência; estava fazendo um pedido simples e educado. Se não fosse possível atendê-lo, bastaria explicar com cordialidade.

O que mais me incomodou foi justamente o constrangimento desnecessário criado diante de uma situação tão banal. Não é razoável que um cliente seja tratado com arrogância por simplesmente perguntar se algo pode ser feito.

Faço questão também de destacar que o funcionário que estava realizando diretamente o meu atendimento foi muito educado e profissional. Minha reclamação é especificamente sobre a postura da outra atendente.

Espero que a empresa identifique a funcionária responsável pelo atendimento, verifique o ocorrido e principalmente reforce com sua equipe a importância de cordialidade e respeito no trato com clientes e também entre os próprios funcionários.

Não estou registrando esta reclamação por causa de um copinho ou de uma bola de sorvete. Estou registrando pela forma desnecessariamente grosseira e constrangedora como uma cliente foi tratada.