Atendimento péssimo e produto com cristais de gelo em unidade de Campinas
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
06/07/2026 às 23:33
ID: 253253963
URGENTE
É simplesmente inacreditável que um produto reconhecido como um dos melhores sorvetes do Brasil permita que alguns funcionários comprometam a imagem da marca dessa forma.
Convido os proprietários a visitarem a unidade do Cambuí, em Campinas. O atendimento que presenciei foi lamentável: funcionários, extremamente mal-educados, fazendo caretas e demonstrando total falta de respeito ao cliente. E ainda [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], nao lavam a mal e são desaforados.
ainda precisei suportar um atendimento hostil, antipático e desrespeitoso. Atendentes demonstraram uma postura afrontosa e fizeram questão de mostrar o descontentamento em atender.
Como se isso não bastasse, aproveitei a promoção, adquiri dois potes da linha Família para receber mais dois, e a experiência foi ainda mais decepcionante. Os sorvetes foram montados com evidente má vontade e apresentavam diversos cristais de gelo, comprometendo completamente a textura e a qualidade que sempre associei à marca, foi tão pior quanto ao jogo do Brasil.
Para completar, os pontos da compra sequer foram creditados no aplicativo.
É uma enorme decepção ver uma marca tão respeitada ter sua reputação prejudicada por um atendimento tão despreparado. Espero sinceramente que essa situação seja apurada e que providências sejam tomadas, pois nenhum cliente merece ser tratado dessa maneira.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 19:16
Prezada,
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada em nossa unidade, em Campinas. A postura descrita e qualquer desvio no padrão de qualidade dos nossos produtos não refletem, de forma alguma, os valores e o respeito que exigimos em nossa operação.
Para podermos apurar o ocorrido de forma assertiva e tomar as devidas providências internas, notamos que em sua reclamação inicial não foram identificados os dados da compra (como nota ou cupom fiscal) ou quaisquer evidências fotográficas do pedido.
Com o intuito de coletar essas informações essenciais e dar a devida tratativa ao seu caso (inclusive sobre a questão dos seus pontos), informamos que já entramos em contato direto com você por meio do seu e-mail cadastrado nesta plataforma.
Pedimos a gentileza de verificar a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) para nos retornar por lá com os dados necessários para darmos sequência ao seu atendimento.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Beatriz Cruz
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 14:26
, gostaria muito que o padrao de atendimento das lojas físicas BACIO DI LATTE, se inspirasse no atendimento recebido por aqui virtualmente, cordial e carinhoso, espero que o RH da empresa seja mais atencioso na contratação da sua mão de obra que serve os sorvetes pois creio que os atendentes interfere 80% nas vendas das lojas,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10