Atraso de quase 9 horas na entrega e descaso com o cliente no Dia das Mães
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 15:23
ID: 248840223
No último domingo comprei a promoção de dia das mães às ***** da manhã (próximo ao horário de abertura da loja) por meio do aplicativo do bacio que direcionou o pedido para a unidade da Rua Juventus, na Mooca. O pedido chegou *****!!! (***** de demora). Primeiro por que o entregador [Editado pelo Reclame Aqui] e tentou me enganar para passar o pin por telefone dizendo que estava na loja e não poderia entregar, segundo por que o SAC do whatsapp não respondia nada direito e demorava muito, terceiro por que a loja não atende a ligação para poder efetuar o cancelamento conforme é orientado no aplicativo. Prometeram que iam compensar esse desastre, adivinhando 1400 pontos em até ***** e até agora nada. Entregaram quando tudo mundo já tinha ido embora. Horrível essa campanha de dia das mães. Quase fui [Editado pelo Reclame Aqui] e não tive nenhum suporte nem da loja nem do SAC. Me arrependo amargamente. Não é a primeira vez que tenho problemas com o delivery do bacio e tudo indica para nunca mais usar.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 19:19
Prezada Adriana,
Tudo bem? Agradecemos o seu contato conosco.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para garantir as devidas tratativas e uma análise adequada do caso, informamos que já estamos em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento de forma mais detalhada. Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos seguir com as orientações necessárias.
Seguimos à disposição para o que for preciso.
Atenciosamente,
Beatriz Cruz
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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