Atraso extremo e informações contraditórias em pedido de entrega da Bacio di Latte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/09/2026 às 15:53
ID: 258350985
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a Bacio di Latte unidade Laranjeiras, em um pedido para entrega em Botafogo.
Fiz o pedido às 11h25 da manhã, ele foi aceito pela loja, mas só foi entregue às 15h, quase quatro horas depois.
Durante esse período, recebi uma série de informações contraditórias: primeiro fui informada de que o pedido seria cancelado; depois, de que seria mantido; posteriormente, de que a entrega seria feita por um parceiro. Às 13h30, fui informada de que o entregador já havia retirado o pedido na loja.
Por volta das 14h30, porém, a loja entrou novamente em contato dizendo que o produto havia sido extraviado e que o valor seria estornado. Para minha surpresa, às 15h o pedido chegou.
Faço questão de deixar claro que minha reclamação não é contra o entregador. Ele chegou completamente encharcado, em um dia de muita chuva, e fez a entrega de bicicleta. Pelo contrário, ficou evidente o esforço desse profissional para concluir a entrega.
O problema é da organização e da responsabilidade da loja, que aceitou um pedido às 11h25 sem conseguir garantir uma entrega minimamente razoável e submeteu o cliente a quase 4 horas de espera e a informações completamente desencontradas.
O mais absurdo é que, depois que recebi o pedido, a loja voltou a perguntar se ele havia sido entregue, o que me deixou preocupada quanto ao estorno que havia sido prometido anteriormente.
O fato de o pedido ter finalmente chegado não apaga toda a experiência extremamente frustrante. Foram quase 4 horas de espera, informações contraditórias e a comunicação de que o produto havia sido extraviado e seria estornado.
Espero, no mínimo, que o estorno integral prometido pela própria loja seja efetivamente realizado, além de uma compensação adequada por todo o transtorno causado.
Esperava uma experiência muito diferente de uma marca como a Bacio di Latte.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 18:22
Prezada, Aline.
Agradecemos pelo seu relato. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência frustrante com o seu pedido. Esta definitivamente não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Analisaremos de perto todo o histórico deste atendimento para trabalhar em pontos de melhoria, tanto na gestão dos nossos serviços quanto no rastreamento e suporte junto aos parceiros de entrega terceirizados.
Informamos que já enviamos uma mensagem ao seu e-mail cadastrado para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Seguimos à sua disposição!
Atenciosamente,
Juliana
Equipe de Atendimento ao Cliente Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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Réplica do consumidor
11/09/2026 às 13:39
Recebi um e-mail da empresa perguntando se eu gostaria simplesmente da restituição do valor que paguei, mediante estorno no cartão de crédito ou atribuição de pontuação no aplicativo da Bacio Di Latte. Eu respondi dizendo que esperava mais do que a simples restituição, considerando o transtorno que o atraso de 3h causou a mim e à minha família (seria a sobremesa de um almoço em família), mas que de qualquer forma gostaria que a mesma fosse efetuada através do estorno no meu cartão de crédito. Todavia, não recebi nenhuma resposta da empresa e até o momento não ocorreu o estorno do valor. Sigo aguardando uma solução e surpreendida negativamente pela péssima experiência oferecida ao cliente.