Bacio di Latte Grand Plaza: sabores errados, demora na entrega e meu pai diabético não pode comer o sorvete

No dia 22/10/2026, às 19h31, realizei um pedido pelo aplicativo oficial da Bacio di Latte, na unidade do Grand Plaza, em Santo André. Aproveitei a promoção "Compre 1 e leve 2", anunciada pela própria marca, e adquiri dois kits Famiglia de 1,3 L, recebendo quatro potes de gelato devido à promoção. O ***** totalizou ***** e foi entregue somente às 21h23, após 1 hora e 52 minutos.

Além da demora, recebi produtos com sabores diferentes dos escolhidos, incluindo opções que sequer solicitei. Cada pote permitia selecionar três sabores, e fiz todas as escolhas individualmente.

Estes foram os sabores solicitados:

Kit Famiglia 1:

Pote 1: Zero Cioccolato, Gran Bianco e Nocciolina.

Pote 2: Bem Casado, Belga Crispy e Brownie.

Kit Famiglia 2:

Pote 1: Latte Mirtillo, Strawberry Cheesecake e Brownie.

Pote 2: Gran Bianco, Cereja Silvestre e Nocciolina.

Apenas alguns sabores vieram corretamente, e nenhum dos potes possuía identificação do conteúdo. Como parte da compra era destinada a outra pessoa, ficou impossível distinguir quais produtos pertenciam a cada um.

O problema mais grave, porém, envolve a segurança alimentar do meu pai, que é diabético. Solicitei o sabor Zero Cioccolato justamente por ser uma opção sem adição de açúcar. Entretanto, recebi três potes contendo sabores de chocolate e não tenho como identificar se algum deles corresponde ao produto solicitado.

Como posso oferecer esse gelato ao meu pai sem ter certeza de sua composição? A falta de identificação, somada aos erros no preparo, gera uma preocupação que vai muito além de receber um sabor diferente.

Outro ponto frustrante é que metade dos produtos seria destinada ao aniversário da minha irmã. Minha família, que ainda não conhecia a Bacio di Latte, acabou tendo uma péssima primeira experiência com a marca, justamente em uma ocasião especial.

Entendo que uma promoção possa aumentar significativamente a demanda, mas isso não justifica os erros na montagem dos pedidos. Se a unidade não tinha condições de atender adequadamente, poderia ter suspendido temporariamente as vendas pelo aplicativo ou informado a indisponibilidade dos sabores. Assim, eu teria a opção de comprar em outra loja ou ir pessoalmente ao balcão.

Após o ocorrido, registrei minha insatisfação na avaliação do próprio aplicativo da Bacio di Latte, mas não recebi qualquer retorno. Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui.

A Bacio di Latte se posiciona como uma marca premium, com preços que geram expectativas de qualidade e cuidado no atendimento. O fato de os produtos estarem em promoção não diminui a responsabilidade da empresa de entregar exatamente o que foi comprado.

É decepcionante pagar *****, aguardar quase duas horas e receber um pedido com tantos erros, especialmente quando existe uma preocupação relacionada à alimentação de uma pessoa diabética.

Espero um posicionamento da Bacio di Latte sobre o ocorrido e uma solução adequada para essa experiência, que ficou muito abaixo do padrão esperado de uma marca com sua reputação e posicionamento no mercado.