Chocotone de Pistache

Prezada Thaysa,

Informamos que, no momento da compra, a validade do produto foi devidamente informada por meio de um display na unidade. Além disso, a embalagem do chocotone continha a etiqueta com a data de validade de 20 dias, conforme padrão.

É natural que o produto esteja fora do padrão de consumo após o vencimento da data de validade.

A Bacio di Latte utiliza um processo de fabricação artesanal, o que resulta em um prazo de validade menor em comparação com produtos industrializados. Essa informação não configura violação do direito do consumidor, uma vez que a data de validade estava claramente presente na embalagem do produto.

Atenciosamente,
Lannay, Analista de atendimento ao cliente.

Oi, boa tarde!

Meu namorado disse que não foi dito isso no momento da compra no Shopping Dom Pedro (Campinas/SP) no natal, ele pediu um chocottone de pistache para presente, a vendedora já trouxe dentro da embalagem para presente e entregou para pagar no caixa, sendo impossível ver o adesivo da data de validade.
Sendo assim, como nenhum funcionário informou sobre a data de validade e ele só me entregou 3 meses depois, não sabíamos que já estaria vencido quando fosse me entregar em março ao invés do natal. Fiquei muito triste e gostaria de saber como podemos proceder?

Informamos que nossos funcionários não comunicam a validade de cada produto no momento da venda, caso não seja perguntado, pois essa informação está disponível na embalagem do produto. Além disso, a embalagem do Panetone ficaram expostas na unidade, e havia um display que indicava a data de validade. O produto é devidamente etiquetado. Infelizmente, não temos como resolver a situação, pois o produto foi deixado por três meses antes de ser aberto, e mesmo que fosse um panetone com um mês de validade que é comum dos industrializados, ele também teria vencido nesse período.

Atenciosamente,
Lannay, Analista de atendimento ao cliente.

Não havia unidades expostas na loja e nem o display como mencionado na mensagem anterior.

O produto foi devidamente etiquetado, o que permitiu que vocês tivessem acesso à informação da validade. Infelizmente, não será possível considerar o reembolso, uma vez que o produto foi aberto muito tempo após a data de validade, mesmo com a data claramente indicada na embalagem.

Atenciosamente,
Lannay, Analista de atendimento ao cliente.

Bom, deveria ter sido mencionado sobre a data de validade, ainda mais que era para presente, e não tinha nenhum DISPLAY como mencionado no shopping DOM PEDRO em Campinas/SP, a vendedora foi em algum lugar buscar o chocottone e já entregou diretamente embalado para presente, por mais que estivesse na correria das vendas de natal, era algo a ser mencionado, pois ninguém tiraria de dentro do papel de presente para consultar a validade, sendo que a maioria dos chocottones possui um grande período de validade. E conforme o CDC, o Prazo de validade dos alimentos deve estar claro aos consumidores, e NÃO estava, pois as latas não estavam expostas para serem pegas, como foi dito anteriormente, foi solicitado e a vendedora buscou em algum lugar e já trouxe embalado, impossibilitando a visualização.

Conforme já informamos anteriormente, tínhamos comunicados espalhados por toda a unidade informando sobre a validade de 20 dias após o preparo do produto. Essa informação estava clara e visível para todos os clientes.

Além disso, o próprio produto continha a informação da data de validade na embalagem. Portanto, não podemos seguir com um reembolso, uma vez que o produto tinha informações claras sobre a validade e a responsabilidade de verificar essa informação era do consumidor.

Para sua comodidade, encaminhamos evidências adicionais para o seu e-mail, onde você poderá conferir os comunicados expostos nas lojas.

Atenciosamente,
Lannay, Analista de atendimento ao cliente.