Cliente reclama de demora na resolução e descaso no atendimento para utilização de pontos do clube Bacio após mudança de cidade.
Não respondida
Vitória - ES
12/09/2026 às 08:12
ID: 258856663
Fiz uma reclamação recentemente
referente a um problema com a
pontuação do clube bacio e na ocasião até foi solucionado e realizaram o reajuste nos pontos. Porém, essa resolução demorou tanto que eu cheguei a me mudar de cidade, e agora não tem mais loja da Bacio onde eu moro,
portanto, não consegui utilizar os pontos.
Neste mesmo momento expliquei a situação e perguntei se não seria possível prorrogar a validade dos pontos devido a demora e a minha mudança, para que eu pudesse utilizar quando fizesse uma viagem, e foi me passado um whatsapp em que eu poderia entrar em contato quando estivesse em algum local com loja da Bacio. Porém, novamente houve uma demora e quando
concederam os pontos, eu iá tinha
voltado pra minha cidade. Então entrei
em contato novamente com aquele whatsapp, mas dessa vez com antecedência de uma outra viagem, para dar tempo mesmo que houvesse demora da parte deles, mas sequer fui respondido. Quando insisti, obtive resposta de que não seria possível pois
já havia sido feito um ajuste anteriormente. Porém, ignoram o fato de que todo o transtorno desde o início se deu por falha da empresa e que portanto isso inutilizaria até mesmo a resolução da reclamação anterior, pois a tal pontuação sequer teve a oportunidade de ser utilizada. Sendo assim, registro novamente essa reclamação para tornar pública a postura de tratamento da empresa com seus clientes, que só resolvem as coisas quando "tem alquém vendo", quando está registrado e eles entram com coisas do tipo "essa não é a experiência que a empresa bla bla bla..." Mas quando é um tratamento interno somente para resolver um demanda
individual, esse é o tratamento que
recebemos. Demora, descaso e omissão.