Cliente relata baixa qualidade e quantidade de calda em sorvete Bacio, diferente do padrão esperado.

Prezado,
Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar seu relato. Lamentamos o ocorrido e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Para garantir as devidas tratativas e uma análise adequada do caso, informamos que já estamos em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento de forma mais detalhada. Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos seguir com as orientações necessárias.

Seguimos à disposição para o que for preciso.

Atenciosamente,
Beatriz Cruz
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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Olá, Beatriz.
Agradeço pelo retorno e pela atenção dada ao meu relato.
Fico satisfeito em saber que, após a análise, a própria Bacio di Latte reconheceu que o produto apresentou uma oscilação fora do padrão habitual de excelência. Esse reconhecimento demonstra que minha percepção não foi equivocada e reforça que houve, de fato, uma falha na experiência oferecida.
Em relação às fotos de divulgação, compreendo perfeitamente que possuem caráter ilustrativo e não espero que o produto seja uma réplica exata da imagem publicitária. Minha observação não se refere à estética ou ao posicionamento da calda, mas sim ao fato de que a quantidade entregue foi visivelmente inferior ao padrão que sempre recebi em outras compras do mesmo produto. Sou cliente frequente da marca e conheço bem o Famiglia com calda, razão pela qual consegui perceber que aquela unidade estava diferente do habitual.
Quanto ao peso, acredito que esse não seja o ponto principal da reclamação. Eu não questionei apenas a quantidade da calda, mas principalmente a qualidade do produto entregue. O sorvete apresentava uma consistência excessivamente mole desde a abertura, e a calda não correspondia à experiência que sempre tive com esse item. Ainda que o peso total estivesse correto, isso não afastaria a possibilidade de o produto apresentar falhas de conservação, montagem ou distribuição dos ingredientes.
Infelizmente, no momento da compra não havia qualquer motivo para imaginar que seria necessário pesar um produto adquirido em uma loja especializada. Como consumidor, é razoável esperar que ele seja entregue dentro do padrão de qualidade prometido pela marca, sem que eu precise realizar esse tipo de conferência antes do consumo.
Quanto ao comprovante, foi pago em dinheiro e pelo jeito não foi dado atenção nem mesmo na minha reclamação que mencionei que foi feito no shopping Iguatemi a compra e a data foi domingo.
Meu objetivo nunca foi criar um impasse, mas apenas relatar uma experiência que fugiu completamente do padrão pelo qual a Bacio di Latte é reconhecida e que sempre me fez escolher a marca. Justamente por confiar na empresa, entendi que o mais correto seria procurar vocês antes de simplesmente deixar de comprar.
Permaneço no aguardo da análise e de uma solução compatível com a situação, considerando que a própria empresa reconheceu que houve uma oscilação fora do padrão esperado.
Agradeço novamente pela atenção.

Olá Milton, tudo bem?
Agradecemos o seu retorno. Gostaria de informar que já demos seguimento ao seu caso e enviamos os detalhes da solução diretamente para o seu e-mail.

Gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o nosso atendimento na plataforma com base na solução oferecida. Lembrando que essa nota avalia exclusivamente o suporte que prestamos a você para resolver o caso, e não o problema inicial.

Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Eduarda Fernanda
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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