Bacio di Latte

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/09/2026 às 19:10

ID: 258895859

Sou consumidora frequente da Bacio di Latte, especialmente dos Milkshakes. Nunca duvidei da qualidade de seus produtos, oq me leva inclusive a ignorar algumas questões pontuais que eventualmente ocorrem. Desta vez me preocupei de verdade e estou buscando formas de ser realmente ouvida e de tratarem este caso (que não é só meu), com a seriedade e urgência q ele merece. Tenho sido atendida em outros canais (telefone, whatsapp, email, direct) por pessoas muito queridas e atenciosas que cuidam de CX, mas na prática, não estão resolvendo e nem trazendo respostas ou soluções satisfatórias. Pelo contrário, a princípio acabaram se posicionando negando q minha reclamação fizesse sentido, me fazendo sentir constrangida como se estivesse mentindo sobre o ocorrido. Faz algum tempo que tenho notado alguns grãozinhos quase imperceptíveis nos milkshakes da Bacio. Depois de vários deles estranhando a mesma textura, percebi que não derretiam e desconfiei que fossem pedacinhos minúsculos de plástico do próprio copo que eles utilizam para bater e servir o milkshake. Passei a observar a forma como eram feitos, e notei que o mixer de metal encostava nas paredes do copo de plástico, causando atrito. Fiz o teste, lavei o copo (coisa que ninguém tem o costume de fazer), e pude constatar nitidamente que as paredes do copo estavam bem arranhadas e desgastadas. Foi quando entrei em contato com a empresa pela primeira vez dia 30/08. Considerando a gravidade do fato, registrei reclamação em diversos canais, disponibilizando fotos e videos do copo, junto ao meu relato. Desde então, a empresa tem tratado o caso como impossível de acontecer, alegando que o processo de produção dos milkshakes passou por muitos testes antes de serem aprovados, e que seria seguro. Não é seguro. Já tenho alguns copos como prova q foram danificados no momento do preparado, e o plástico q se soltou foi bebido junto com o milkshake. Quantos copos são preciso para que levem a sério esta reclamação? Enquanto a empresa se posiciona dizendo q realizaram testes e que isso não acontece, eu sigo testando na prática, indo até as lojas físicas, observando o preparo, encontrando micropartículas de plástico nos Milkshakes (imperceptíveis ao paladar), e constatando o problema ao lavar os copos. Convido vc consumidor que estiver lendo o relato a fazer o mesmo. Fiquem atentos. Sabemos dos perigos e das doenças e problemas relacionados ao consumo de microplástico. É muito decepcionante que a Bacio não tome nenhuma providencia. Deveriam parar imediatamente com esta forma de bater com o mixer dentro do copo plástico e substituir o processo por algo realmente seguro. Nós consumidores confiamos na qualidade dos produtos de vcs, e vcs estão arriscando nossa saúde desconsiderando este problema real.