Demora excessiva no atendimento em loja física e queda na qualidade do serviço.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:21
ID: 254474587
Demora no. Atendimento da loja física da Cardoso de Almeida . Tempo q fiquei esperando foram mais de 25 minutos . Com apenas dois atendentes e um monte lá dentro . Falta de respeito .
O sorvete só aumenta e a qualidade do serviço está baixando . Não tem competência para um bom atendimento avise sobre a falta de funcionários ou fecha a loja . Não disponibilize serviços que vai além de sorvete e não tem tempo de fazer ou gente para fazer. Um atendente ficou 30 minutos fazendo algo que não é o atendimento direto ou a venda de sorvete o principal propósito da loja . Não consegue atender vem não atenda não tenha serviços extras . Um absurdo a lerdeza e a simpatia do pessoal lá . Hoje dia 21/07 às 15 horas
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:37
Prezada, Katia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado em nossa unidade.
Informamos que seu relato será encaminhado aos responsáveis pela unidade para que o caso seja analisado e as devidas medidas corretivas sejam adotadas junto à equipe, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Além disso, já estamos entrando em contato com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento e buscar uma forma de reconstruir sua experiência conosco.
Agradecemos pela oportunidade de receber seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos pontos de melhoria e aperfeiçoarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Juliana
Equipe de Atendimento ao Cliente Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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