Bacio di Latte

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Itaguara - MG

08/09/2026 às 10:31

ID: 258403147

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento da Bacio di Latte no BH Shopping.

Frequento bastante o BH Shopping e tenho uma ótima percepção do shopping, especialmente pela estrutura e pela qualidade dos serviços oferecidos. Justamente por isso, acredito que vale a pena relatar uma situação que vem me incomodando há algum tempo.

A situação vem acontecendo de forma recorrente, principalmente aos finais de semana e feriados. Hoje, por exemplo, fiquei aproximadamente 40 minutos na fila para conseguir ser atendido. Em outra ocasião, em um domingo, cheguei a esperar cerca de 1h20.

E o problema não se limita aos períodos de maior movimento. Durante a semana a fila até diminui, mas ainda assim raramente fica abaixo de 20 minutos, o que considero um tempo excessivo para o atendimento de uma loja desse tipo.

Entendo que finais de semana, feriados e determinados horários naturalmente apresentam maior movimento, mas justamente por isso considero que deveria existir um planejamento adequado da operação para atender à demanda. Uma espera de 40 minutos, chegando a 1h20 em algumas ocasiões, demonstra que existe um problema recorrente na capacidade de atendimento da unidade.

O que me incomoda é que essa situação acaba destoando do padrão que normalmente associo ao BH Shopping. Por isso, gostaria que a administração verificasse essa questão junto à Bacio di Latte e avaliasse se a loja possui estrutura e capacidade de atendimento compatíveis com o fluxo de clientes, especialmente nos períodos de maior movimento.

Acredito que uma experiência de espera tão prolongada prejudica não apenas a imagem da própria loja, mas também a percepção dos consumidores sobre os serviços oferecidos no shopping.

Faço essa reclamação na expectativa de que algo possa ser feito para melhorar o atendimento e evitar que essas filas continuem se repetindo.

Aguardo um retorno sobre o ocorrido e sobre possíveis medidas que possam ser adotadas.